“1、2、3、7”，腾讯副总裁林璟骅解读智慧零售

　　投资界（微信ID：pedaily2012）5月24日下午，在广州举行的腾讯云+未来峰会智慧零售分论坛上，腾讯公司副总裁林璟骅给出了解决方案：1个中心，2个目标，3个要素以及7个数字化工具。

　　腾讯公司副总裁林璟骅

　　智慧零售的“1、2、3、7”

　　零售的发展是一个不断贴近用户的过程，面临新消费和技术的变革，腾讯为零售业提供了由7个工具组成的“数字化转型基础设施”，助力零售业以消费者为中心的全面数字化升级为中心，最终实现零售商家的“新数字化运营”和消费者的“新消费体验”2个目标。

　　据林璟骅介绍，这套“数字化转型基础设施”包含微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、泛娱乐IP和企业微信7种核心能力，同时将以“连接、转化、体验”3个要素，帮助零售行业在获客、活跃、忠客三大关键环节升级提速，让企业实现与用户之间的“多触点连接”、“全场景互动”，并最终达成“零售即生活”。

　　“新招数”激活行业活力、助力新消费时代

　　此前，腾讯提供的这套“智慧零售数字化基础设施”已在步步高、家乐福、沃尔玛等合作伙伴中先试先行，效果显著。步步高better购仅一个门店，单月数字化会员5万，40%以上是新会员，单日到店客流中36%授权注册了小程序。万达广场的小程序上线后沉淀了千万会员，优惠券核销率超50%，商场内店铺客流提升了30-50%。沃尔玛通过上线“扫码购”收银效率提升60%，到店客流渗透率约40%，肯德基则通过扫码点餐，让到店客流渗透率达到约30%。

　　与泛娱乐IP的合作成为腾讯智慧零售激活年轻用户群体的“新招数”。此前，腾讯与家乐福合作推出了全新智慧零售旗舰店，通过引入腾讯《斗罗大陆》、《创造101》、《拜托了冰箱4》等IP的主题元素，让腾讯视频首次进入大型商超业态，吸引了不少年轻人来到现场。而麦当劳在合作期内单店客流增长100%，衍生品销售增长200%。

　　“腾讯智慧零售致力于成为新消费时代”，林璟骅表示，“希望零售行业的智慧，加上腾讯的互联网工具，能促进零售商与用户的连接效率，激发行业活力。”

　　以下为腾讯公司副总裁林璟骅在腾讯云+未来峰会的演讲实录：

　　各位在场的嘉宾、各位零售界、互联网界、科技界的朋友，因为事实上我们越来越跨界，都不知道我们怎么样形容会场里面的成员了。刚刚也特别惊喜遇到万总替我们主持，都是熟人了，大家应该都读过老万的公众号，业界也是知名的，很高兴万总帮我们做嘉宾主持。

　　今天我希望不用占大家太多的时间，希望用20分钟左右的时间跟大家分享我们怎么看零售行业，怎么看智慧零售，为什么我们在做这个事，同时跟大家汇报一下我们过去几个月的一些实践，有一些新的学习和发现。所以接下来我用一些时间来跟大家说一下。

　　为什么要做智慧零售？

　　还是先跟大家解释一下我们为什么要做这个事。第一个其实零售业是存在于每一个人的生活里面，是一个最普及的行业，在我们国民经济里面，大概占GDP44%，生活每一个角落都存在着商业，都存在着零售。可是从另外一个角度来看，如果我们从以前一直到现在，大家讲电商或者是线上交易的角度来看的话，可能在整个零售业占比大概只有10%左右，我觉得这中间代表了两层意义。第一层意义是从互联网的发展或者说技术的发展再往下走下去，能够让零售这个行业有更多的触网机会，所以我觉得潜力还是很巨大的。第二个我觉得定义也越来越模糊了，什么是电商，什么是线下，什么是线上，什么是真正的实体经济跟互联网经济，我觉得有好多的边界在不断的被打破，我们也在不断的探索。

　　所以回到一个很抽象的概念说一下零售业的发展。传统的年代里面，可能在手机盛行的年代之前，甚至在PC出现之前零售业是透过实体的门店跟消费者产生接触，不管是一个夫妻店，不管是超级市场还是一个购物中心，它其实是一个去接触用户的介质。

　　随着互联网的出现，大家说我可不可以通过互联网这个介质做生意，所以有了所谓的电商。为什么做电商就是一个平台级别的事情，一个平台级别的工作呢？大家回想7年前、8年前，甚至10年前做电商，第一个我要做一个网站，要做一个开发，要有一个APP下载，要有足够的用户数，我要解决物流的问题，我要找我的仓库在哪里，我要解决支付的问题，我要解决在里面怎么持续获客的问题，所以它是一个门槛，你越想越觉得电子商务很难做，所以就这个角度来讲，在线上线下这个时代，大家觉得做电商这件事情是有挺多门槛。

　　在现在这个时代，我觉得刚刚好，这些门槛都透过各种各样的基础建设的完善，不管是物流的基础建设，支付也是一个基础建设，技术也是一个基础建设，像我们刚刚讲的几个门槛，第一个你怎么样建一个网站，怎么样做一个APP，然后找到足够多的人，小程序给了答案。你怎么解决问题，京东到家给了答案，达达给了答案，美团也给了答案，还有四通一达和顺丰也给了答案。同样的支付，有支付宝跟微信支付，都帮助大家解决很多方面的问题，所以门槛不见了，是时候大家一起来想想我怎么把线上跟线下的生意一起做好，盘成一盘棋。同时我们也觉得有这个实际上的需要，实体经济上面因为过去整个商业发展的趋势，让我们的租金越来越高，人力成本也不断上升，整体来讲是一个好事，可是它带来的是对于经营效率进一步的挑战。同时因为在过去2.0年代电商跟线下割裂的情况引起的分流，让实体的零售行业客户越来越少，客户开始不见了，一步一步的流失。

　　所以我想说，零售商是遇到了很大的压力的，同时我觉得站在消费者端，因为受到线上的体验，各式各样互联网服务的普及，也有一个对于零售商需求升级的期待，这是一个很好的机会，基础建设成熟了，消费者也有不同的期待，我们可以一起去谈谈怎么样塑造一个线上线下一体化的体验。腾讯作为一个技术公司，我觉得我们责无旁贷。

　　总的来讲，腾讯希望能够给业界带来的助力，其实是用几个角度来解释。

　　1个核心+2个目标

　　一个是我们核心的战略是以消费者为中心，帮助零售业做一个全面的数字化升级。在做这件事的时候我们主要是以达成两个目标来体现，第一个目标是帮助零售厂商做好数字化运营，包括提升门店的效率，包括提升从用户跟商品的连接到供应链连接的一个完整的链条。另外一个角度是对于消费者来讲提高他的体验，提高线上线下一体化的串联，同时也能够做到千人千面，能够做到每个人个性化的体验跟服务。

　　3个要素：连接、转化、体验

　　我再来说说我们具体怎么做？这是我们最近在做的新的阐释，试着解释一下到底腾讯的工具箱跟零售商放在一起是一个什么样的化学反应，我先从左边说起。