中行闽侯分行营业部：党旗引领树示范标杆 先锋服务铸“百佳”品

中行闽侯分行营业部：党旗引领树示范标杆 先锋服务铸“百佳”品牌【人民网】

2018-03-26

如果你有机会走进福建中行闽侯分行营业部，会发现一个别样暖心的角落：饮水机、老花镜、针线包、药箱、雨伞、轮椅、婴儿车、充电器等二十余种便民设施一应俱全，这就是“中行温暖角”。这里为环卫工人、交通协管员、志愿者等城市公共服务工作者提供了一份关爱。

凭着这些贴心、过硬的细节服务，福建中行闽侯分行营业部最终从全国20多万家参评单位中脱颖而出，于近日问鼎“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。“百佳”考评检查组成员赞叹地说：“中行温暖角是夏日里的一抹清凉，爱心贴心细心，为市民提供了极大的便利。”

经过严苛的考查评比，中行闽侯分行营业部也成为福建中行系统内第三家获得全国“百佳”示范单位殊荣的单位，竖起了引领辖内文明优质服务的又一面旗帜。

坚持党建引领，传播服务品牌

近年来，中行闽侯分行营业部坚持将党建工作融入经营管理的全过程，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，先后组织开展了“模范党员窗口”“党员示范岗”等一系列创先争优活动，使党建工作与优质服务有机结合、相得益彰，同时，多次派员赴金融同业和系统内兄弟行等“百佳”“千佳”单位学习取经，形成了以“5S管理”为基础、“六要素养成”为灵魂、“七步曲执行”为特色的服务管理体系，并在辖内网点复制推广，成为新形势下“百佳”创建工作的新常态。

水滴石穿，贵在坚持。中行闽侯分行营业部还利用每天晨会对员工服务礼仪进行固化，每月进行微笑服务明星评选，每季度开展开展技能测评，每年进行星级柜员评定。为追求尽善尽美，还专门组织员工定期进行“咬筷子”训练，力争用最美的微笑迎接客户，用最好的服务擦亮中行品牌。

构建文明家园，传递爱心温暖

800多平宽敞明亮的营业服务大厅绿意盎然，整洁清新。“中行温暖角”“爱心窗口”及“爱心专座”的爱心服务及盲文版业务指南、助盲卡、助听器等便民设施让人倍感温馨；设置了婴儿床、微波炉、电视、冰箱、沙发、茶几、阅览架等设施的“爱心小屋”成为行内女员工温馨的港湾，也是女客户前来办理业务时休憩的花园。同时，配套建设员工食堂、休闲驿站、党建室、行史陈列室、技能室，积极开展户外踏青、爬山、拔河等喜闻乐见的文体活动，定期组织员工健康体检、每月为员工定制蛋糕庆生，让每位员工倍感中行大家庭的温暖。

善在心头，爱在窗口。中行闽侯分行营业部倡导人文关怀、真诚关爱，通过构建家园文化将真诚、贴心带给每一个客户，传递中行温度。

担当社会责任，传承优秀文化

在为客户提供优质金融服务的同时，中行闽侯分行营业部传承敬老互助风尚，为行动不便的老年客户提供上门服务，全力满足老年客户需求，并常年为闽侯立顺公交公司提供金融服务，曾连续加班加点两个月，为其清点收兑积压了多年的硬币、残币，共计23万余元；深入闽侯县特殊教育学校，开展以“爱要让你听见”为主题的志愿活动，上软陶课、进行手语表演、捐赠学习用品……一书一物，一言一行，志愿服务传递中行人的担当和情怀。

以党建共建为抓手，中行闽侯分行营业部开创新型营销场景，通过开展“两学一做”党建知识竞赛、举办党建共建签约仪式，密切银政、银军、银企关系，力促党建融入业务、融入基层、融入人心，实现党建和业务两手抓、两促进。截至2017年底，中行闽侯分行营业部各项存款同比增长36%，贷款同比增长27%，绩效考核连续多年蝉联辖内网点第一名。

来源：人民网  2018-03-23

相关信息