消费升级中，被忽视的拼多多(2)

几十年前，大众甲壳虫在自己的海报上打上这样一句话：你是因为收入过高而不便购买吗？这句口号的目的是为了消除用户对于“便宜货不够好”的顾虑，说服购买者相信，甲壳虫是一部性能优越同时价格低廉的好车，“你可以买一部甲壳虫，同时在银行里存上不少钱，为什么不？”

同样的营销原则也适用于今天的拼多多，不同之处在于，今天的中国消费者不再需要克服“没面子”的问题。

群体的力量进一步消解了这种阻力，优衣库的盛行证实了这一点。同样的标准化产品，优衣库的价格只是大牌的十分之一，今天，没有人会因为你穿了一件优衣库的羊绒衫而觉得low。

对于这批正在崛起的新消费群体而言，“性价比”是一个影响决策的关键因素，他们既不盲目崇拜名牌，也不追求绝对的低价，他们既乐于尝试，向往高质量、高品质的生活，但又多少还保持着量入为出的谨慎心态，不愿意为了花钱而花钱，更不用说透支未来进行消费。

想要在消费升级的转型期赢下这批用户，必须具备真正的价值，具备一击即中的真实体验。

消费升级的三个特征

“我想成为更好的自己、我想过中产阶级的生活”，这是大部分主打消费升级概念的商品会贴出的广告。

但拼多多从未以此作为卖点，比起为用户描绘理想生活，它更多是在提供一种有温度的购物体验。

“拼多多很多时候的表现并不是以购物为目的，就如同我们平时约三五好友逛街吃饭，我们逛街并不是一定要买东西，我们享受的是社交的这个过程。”拼多多CEO黄峥曾经这样描述拼多多的运营理念。

上一代的电商平台，用户行为是在想要买某个具体东西的时候进行搜索，而拼多多的场景是非目的性购物，类似于用户在逛一个线上的Shopping mall，不带有明确目的，看到时感觉有意思，就买下来了。

这种“电商玩法”的升级，让推荐行为变得更智能，通过关系推荐给用户相关联的东西，把相关朋友的经验吸收过来，让用户借用朋友的眼睛去探索商品和世界。

过去的推荐算法无法做到这一点。平台根据用户的历史行为预测下一个商品内容，如果用户今天看了一个烟斗、明天又看了一个烟斗，平台就会认为用户想要买一个烟斗，这是机器的局限性。黄峥形容为“在路径选择的时候让机器学习走到墙角而走不出来，走到偏好的牢笼而不能自拔”。

玩法升级也带动了技术升级。黄峥认为，对于很多女孩子来说，购物本身是一种娱乐，最快乐的那一刹那就是刷卡的一刹那，这个过程是有情绪的体现，而分布式的人工智能技术有机会把人的情绪做到机器学习和网络里去。

过去的技术强调效率，强调的让车开得更快一点、买东西效率更高一点，强调从1小时生产5000件到生产一万件，绝大多数的AI项目是把历史数据积累之后，用机器来学习人，这是集中式的AI，就像一个超强大脑。分布式的AI技术则不同，它强调的是平等利用社交关系，蔓延式的探索。

“假设这件衣服，突然之间有100个朋友来问这个机器人，机器人就会说这个很热门，他的选择很对，他会更开心。另外一个情形是，这个衣服没有人来问，或者别人都在吐槽，这个情绪联系在一起就是群体情绪，在购物里也会体现，这就是某种热点在购物场景的体现。”

在这种情况下，拼多多不只是用技术在提升效率，而是用技术在提升每一个人的个性，可以让人和人之间有更深层的连接，并且用更智能的表达方式，用户也可以通过自己的个性去影响更多的商品。

除此之外，“打假”也是拼多多品质升级的重点。在创业第一天，拼多多便设立了专门的打假部门，并在2016年3月正式升级为平台治理部。

通过自主研发的商品真伪鉴别体系“125系统”，拼多多与400家国内外品牌密切联动，通过大数据分析、机器学习自动锁定可疑商品，每秒可扫描甄别全网数千万个商品。

过去一年，拼多多主动下架了1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接，将95%售假商家拒之门外。同时，还设立1.5亿元消费者保障基金，帮消费者处理售后纠纷并维权索赔。

同时，拼多多也在重点扶持诚信商家。2017年，拼多多发布“商家履约保障计划”，给予诚信商家流量和资金补贴，按照“不保证质量就没有流量”的原则，将商家的服务质量、售后水平等与露出机会直接挂钩，倒逼商家重视消费体验。

据传，今年年初，拼多多的月流水已经达到400亿规模。这是其他电商平台从未体验过的速度。当你还将消费升级误解为越卖越贵时，拼多多已经深度挖掘大众需求，完成了一次自身的体量升级。

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