用户口碑成试金石 海尔连续13年夺冠力证品牌引领实力(2)

　　从“硬服务”到“软服务”。海尔服务兵“变身”创客，“用户付薪”驱动他们主动走进社区了解用户需求，进而借助顺逛平台为用户提供家电购买、以旧换新、产品定制等服务，获得生态收益，也提高了他们的积极性。

　　从“单一服务”到“生态服务”。海尔推出“海尔服务微站”，打通服务APP和公众号，服务兵可与用户绑定1V1的管家关系，从一次服务变成N次交互，让整个服务价值链空间更大。

　　从“被动服务”到“主动服务”。在服务体系上，不再仅仅是安装、维修简单的操作，海尔建立起用户主导→服务兵响应→供应商提供资源实现良性循环的服务生态圈。

　　“口碑”不是传统企业的包装噱头，用户全流程参与共创的口碑才有长久的生命力，才经得起时间和市场的考验。对于海尔来说，以全球研发、全球制造、全球服务组成的创新“三板斧”为用户带来了最佳的智慧生活解决方案，“人单合一”模式在其中发挥了重要的驱动作用，而海尔也将继续树立家电行业的新标杆。

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(责任编辑：贾法泉)

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