禾城商家在行动

在消费升级的今天，不仅是产品，越来越多的新兴业态和创新营运模式登上零售舞台。

“80后、90后是消费升级背景下家电市场的购买主力，他们在追求品质化、高端化产品的同时，还有更多功能性的要求。”苏宁嘉兴公司总经理卢剑飞表示，如今的高端洗衣机都具备防菌、防褶皱、手洗模式等功能，空气净化器、净水机等产品在市民家庭中也开始普及。

近些年，宁波牛奶集团一直与消费者保持良性互动。“老百姓谈到国内奶业总是心存疑虑，其根本原因是大家对乳企、对生产过程不够了解。”宁波牛奶集团市场部经理吴伟民表示。为此，宁波牛奶集团早在2003年就对外开展工业旅游常态化参观项目，目的就是让消费者了解牛奶的生产环节，让企业生产过程在阳光下运行，同时也对企业起到监督作用。

而另外一家“老字号”金三塔丝绸，也始终将产品质量视作企业发展的“生命线”。负责金三塔产品检测的是嘉欣丝绸旗下子公司——晟纺检测，这是一家独立的第三方纺织品检测中心。去年以来，检测中心功能配置更加完善，办公室、实验室面积由原来的400平方米扩大到现在的1600平方米，又陆续引进一批一流仪器和先进设备，确保每一位顾客都能安全舒心地享受金三塔所带来的丝滑世界。

消费升级步伐加快

“做有道德的企业，是商家的应有之义。”市消保委有关人士表示，适应品质消费需求，创造品质消费环境，满足消费者日益增长的美好生活需求，需要全社会共同努力。而商家作为经济生活的一部分，一定要认识到自身的社会责任，只有守住自己的良心，履行社会职责，才能真正被消费者认可，被社会认可。

2017年，嘉兴的“马大嫂”们买菜多了一个选择——家门口的本土生鲜店戴梦得鲜生。戴梦得购物中心副总经理周欣华告诉记者，戴梦得鲜生要做的，就是改善老百姓买菜的环境，同时大力销售中高端农产品，提升老百姓的生活品质。据统计，戴梦得鲜生门店数量在短短两个月内拓展到21家，每天仅叶菜类蔬菜销量就达到4万吨。

今天是“3·15”国际消费者权益日，中国消费者协会公布2018年消费维权年主题为“品质消费 美好生活”。“3·15”前夕，记者陆续走访嘉兴国美永乐、嘉兴苏宁、金三塔丝绸、宁波牛奶集团嘉兴涌优公司、江南大厦、戴梦得购物中心、嘉兴八佰伴、五芳斋等商家了解到，在消费升级的背景下，禾城商家以品质消费为指引，倾听消费者心声，重视消费者诉求，不断提升产品和服务的品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中提高幸福感和获得感。

随着消费结构的不断升级，多样化的消费形式融入人们的生活之中。近几年，新的消费热点层出不穷，消费升级步伐加快，这些特点在近两年的数码家电市场体现得尤为明显。

中华传统美食的守味者——五芳斋，每年投入数千万元用于生产基地设施与设备的升级改造，从工艺技术层面保证食品安全。五芳斋品质管理负责人陈召桂告诉记者，五芳斋在品质管理方面坚持“三严”原则，即严准入、严标准、严验收，构筑保证食品安全的长效机制，打造食品安全“金牌”形象，为中国驰名商标、中华老字号注入新的活力。

“我们正处于消费升级的大时代，消费者对品质生活的追求，也加快了家电产品的升级换代。”嘉兴国美永乐电器总经理牛旭东表示，如今的家电消费已经从功能型转变为享受型。在“3·15”期间，国美永乐启动了独创营销品牌“黑色星期伍”这一促销活动。从目前情况来看，不仅彩电、空调、冰箱等大家电畅销，智能门锁、智能马桶盖这类智能家居产品也销售火爆。

作为市区的老牌商场，江南大厦今年将迎来30岁生日，自开业以来，江南大厦一直推行“不满意7天内可退换”服务，尽力提升顾客的消费体验。此外，江南大厦还设有消费维权站，建立消费争议快速处理绿色通道，与工商和市场监管投诉举报体系互联互通，由专人负责消费投诉处理，并设立消费者权益保护基金，为维护消费者的权益建立了经济保障。

商家“护航”品质消费

围绕2018年消费维权年主题，禾城商家更加注重倾听消费者的心声，不断提升产品和服务品质，推动品质消费。

在嘉兴八佰伴商场17.9万平方米的商业空间内，品牌数量超400个，兰蔻、小米之家、三只松鼠、海底捞……最新入驻的商户均为国内外知名品牌，其中不少更是嘉兴只此一家，给禾城消费者带来耳目一新的感受。