摘要:3日，本报报道了呼市市民王先生于2013年购买了一款澳柯玛冰箱，2017年12月11日冰箱突然出现故障，澳柯玛冰箱的售后维修人员上门维修两次仍未修好。澳柯玛售后负
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《澳柯玛品牌冰箱使用4年出故障 维修人员修了两次仍未果》追踪 售后称删除稿件可更换冰箱 遭记者拒绝删稿后，售后取消更换冰箱方案，并进行维修 内蒙古晨报全媒体平台消息(记者 王宇) 3日，本报报道了呼市市民王先生于2013年购买了一款澳柯玛冰箱，2017年12月11日冰箱突然出现故障，澳柯玛冰箱的售后维修人员上门维修两次仍未修好。澳柯玛售后负责处理此事的王姓工作人员表示，王先生家的冰箱需要更换原厂配件，因为需要申请，相关配件目前正在从青岛发货。 4日上午，记者接到王姓工作人员电话称，已经跟消费者达成共识，目前的解决方案是免费给消费者更换一台市场中同等价位的冰箱。 “我们私下已经跟消费者达成共识，而且他也接受我们的处理意见，你们报社方面把之前刊发的消息删除一下。”王姓工作人员说。 对于这样的解决方案，记者询问为何冰箱过了保修期还可享受免费更换的“优厚待遇”，王姓工作人员表示：“是由于维修人员再次上门后，对于故障冰箱仍无法进行修复，企业最终决定给消费者更换一台市面上同等价位的全新冰箱。” 对于其提出的“删稿”要求，记者明确告知对方不能删除。 4日13时30分左右，王先生告诉记者，澳柯玛售后人员在与他的沟通中表示，此前提及更换全新冰箱，因无法删稿，他们变更了处理方式，继续维修冰箱，目前故障冰箱已经由售后人员运走。 4日16时30分，记者了解到，维修好的冰箱已经送回王先生家中。 |
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