亿邦动力研究院：顺逛基因中的管理思辨

“要么拥有平台，要么被平台拥有。”2017年双十一，在网购流量向阿里、京东两大平台高度集中的同时，多个基于社群的新锐平台横空入局，成为第三支强劲的商业力量。亿邦动力研究院商业模式解读小组通过跟踪分析顺逛社群经济平台，试图进一步揭示海尔在物联网时代的经营管理思考。

一、双十一乱象中悄然逆袭的一台冰箱

与2009年的5200万元交易额相比，刚刚结束的双十一已经演变成高达3000亿的海量促销期。时隔仅8年，6000倍的巨幕落差之下，一台叫做“御厨”的冰箱在2017年双十一悄然逆袭。

该款海尔225冰箱由3000位社群用户联合定制，10月27日下午，14位顺逛微店主在海尔冰箱沈阳互联工厂见证了他们定制的“御厨”冰箱下线。双十一当天，“御厨”正式在顺逛发售，从收集个性化用户需求到直达海尔工业物联网平台COSMOPlat的制造并上市，只用了一个月时间。以“御厨”为首发，海尔顺逛在双十一以“定制美妙生活”为主题，将家庭个性化定制解决方案作为差异化竞争方式，在不依赖阿里、京东两大平台的情况下，当天引发2.5亿元销售额，同比增长247%，“美妙生活”话题交互突破8万个，带动海尔7大产业及100多个品牌商依托社群交互6小时销售额破亿。

另外，4个月前，“云熙”洗衣机就以两个小时销售超过10万台而成为洗涤终端市场的明星产品。从交互创意到产品上线，“云熙”只用了15天，这款专供农村三四级市场的洗衣机相较以往产品，价格翻了1倍，抢单量却超过3倍。顺逛平台通过用户需求倒逼产品创新，印证了消费者可以为高价值的消费体验付费。

二、首触点背后的物联网大生态

顺逛是用户触点级平台，背后链接着由产品、制造、物流等构建的海尔物联网大生态。其中，产品端智能家电系列“网器”，包括空调、洗衣机、冰箱等在内，均能实现互联网链接，支撑智慧生活解决方案；生产端智能制造平台已拥有8家互联网工厂，社会化开放式链接服务全球3万多家企业；智慧物流平台日日顺则拥有9万车小微，无缝覆盖全国2915个区县。

社群交互成为首触点。在海尔的物联网场景生态中，情景感知和个性化定制是引发用户全流程体验的关键。与传统电商“卖货”不同，顺逛经营的是“人”，也由此决定了顺逛承接着海尔物联网大生态前端触点的关键任务，通过打通线上店、线下店、微店，搭建了“三店合一”的社群经济平台，组织70万微店主依托社群大面积覆盖用户，并通过与用户零距离的深度交互精准获取用户痛点，形成个性化小数据反馈给创意及制造平台。

物联网场景生态。物联网经济是平台对平台、生态对生态的竞争，传统经济单一品牌对品牌的竞争方式基本要被迭代。在海尔的物联网生态圈里，“体验”与“共享”成为关键词，即用户参与全流程的体验与社群交互实现的共享。因此，海尔物联网大生态中有三类人群，即“平台主、小微主和创客”。平台主运营的生态实现对用户需求的快速响应，如顺逛社群交互平台、COSMOPlat智能制造平台和日日顺智慧物流平台；小微主对内创建并联生态，对外创建社群用户体验圈；创客是小微企业的创业者，创客和用户连在一起，形成一个个社群，从而构成小微生态圈。

交互运行的物联网。海尔“御厨”冰箱和“云熙”洗衣机的引爆就是物联网大生态下各个生态圈交互运行的结果。通过前端“三店合一”触点网络收集用户需求，再通过COSMOPlat平台完成对产品的升级。在此过程中，各个平台的小微团队并联协同，不仅捕捉用户精准需求，还将与用户交互快速代入产品的下次迭代。“产品传感器只是工具，用户传感器才是目的”，在这样交互运行的协同体系中，海尔通过社群交互完成了大规模生产与个性化定制的融合，从而牵引消费体验升级。