杜鹃： 带领国美切换赛道(3)

　　国美APP也重新定位,包括了美店、美信、商城、美媒等服务内容,其中核心是“美店”。目前,国美10万员工都在国美APP上开了“美店”。美店还将向国美的用户、合作伙伴开放。店主可以在国美大约100万个SKU(商品品类)中挑选自己微店内销售的商品,向身边的人分享,实现销售收入后可以分成。

　　按照规划,2018年,国美将聚焦“家电+家装+家居+家服务+家金融”业务,完成市场培育,力争进入成熟期;2019年开始拓展到全品类和全行业;到2020年服务1亿中国家庭。

　　爱空间的创始人&CEO陈炜举例说,有的消费者刚刚装修好厨房,不久就要把厨房门拆了,因为双开门冰箱要搬进去。所以,家电与家装需要更多融合。今年6月,爱空间进驻国美北京的马甸店,双方联手提供整体方案。“我们与互联网平台也有打交道,天猫、京东也有做家装,但是家装需要线下体验,没有场景很难打动消费者,国美在中心城市有一批优质门店,还有地推团队。所以,爱空间与国美联手,可以实现线上、线下的相互增值。”

　　海尔集团副总裁、中国市场CMO李华刚也表示,海尔联手国美从卖产品到卖方案。今年,海尔在国美的销售,有30%是成套产品,卖方案倒逼双方提升设计能力、服务能力。以前,冰箱、洗衣机等分不同的人上门安装,现在成套家电一次性送装到位。以前,整套卖便宜;今天成套卖有溢价,因为是智能产品。所以,海尔在国美的销售均价上升,用户体验更好。

　　在国美控股集团2016年战略大会上,杜鹃曾发表过长篇演讲。她说,“再好的东西放在手里不会用也没有价值。全新的发展环境首先意味着我们要改变路径依赖,在固有的行为和思维方式上形成惯性跳不出去。面对消费者行为变化守是守不住的。我们要不忘初心,不忘曾经在创业期的激情和拼搏。”

　　国美平台开放之后,不只家装、家具的厂家进来了,连做监视器的企业也成为合作伙伴。

　　身为黄光裕的夫人,杜鹃早前主要从事投资、金融的业务,对零售业务介入并不深。2011年,国美“黄陈之争”结束后,杜鹃才临危受命,接手操盘国美。从幕后走到台前,她不仅稳住了军心,让国美实现扭亏为盈,而且带领国美积极探索未来发展的路径。

　　杜鹃透露,国美门店将向场景化、主题化、一体化、专业化方向发展。目前,一些国美门店已经开始提供整体厨房、暖通空调、全屋净水等解决方案,甚至提供烘焙培训等服务。

　　为了加快转型,今年6月,国美以3.56亿元战略投资互联网家装公司“爱空间”,目前国美在多个城市的门店已引入家装业务。11月27日,国美还以1.05亿元领投TCL旗下家电后服务提供商十分到家,国美与十分到家在家电回收租赁业务方面将展开深度合作,覆盖全国的线下维修、清洗、回收体系。

　　杜鹃坦言,国美经过30年的发展,现在需要创新和转型,“我们要以开放、善于学习的态度,找到发展之路”。