国内市场小家电普及率不足10%(2)

　　空气净化器、净水器等小家电产品在产品普及过程中，企业需要把好质量关，抓住消费者痛点。而扫地机、电压力锅、电饭煲、吸尘器、电动牙刷等提升生活品质的小家电产品，只要抓住了消费者痛点，随着消费者收入水平的提高，加以适当的消费引导，普及速度还会进一步提升。

　　与电动牙刷相比，对于空气净化器、净水器这样的产品，向消费者宣传相关的产品知识尤其重要。中怡康的一项消费者调查显示，31.4%的受访者不知道净水器滤芯需定期更换，38.2%的受访者不清楚净水器滤芯多久换一次，由于不会操作、不清楚购新滤芯渠道、价格高等原因不能定期更换滤芯的受访者占47.6%。有净水器企业认为，面对巨大的潜在市场，只有企业单方进行消费引导还是不够的，甚至有些“力不从心”。四季沐歌集团净水营销总监刘晓兵表示，“对于净水器而言，并不一定贵的才是最好的，而适合的才是最好的。”刘晓兵认为，消费者要有咨询权、选择权，同时消费者有自己判断的标准，这是最重要的。由于缺乏第三方数据支撑，单一的企业方面宣传显然是不够的，需要相关协会、品牌企业、销售渠道方等各方面共同做好产品方面知识的普及。

　　近年来，越来越多的小家电产品进入到日常生活中，电饭煲、微波炉、吸尘器等，其中电饭煲是我们日常生活中使用频率最高的小家电。但是更多的小家电产品，如电动牙刷、扫地机、净水器等，有些消费者可能仅闻其名而未曾用过，甚至闻所未闻。为推动小家电行业的发展，慧聪家电网发布小家电行业研究报告，探究该领域的发展现状。

　　普及需提高产品品质、加强消费引导

　　也有些产品的普及依赖于生产企业长时间培育，如微波炉这种产品的市场推广是格兰仕、美的等企业坚持20年不遗余力地进行市场培育和消费引导的结果。但即使是经过过年的市场培育，微波炉市场仍然“小”。

　　而消费者对于售后服务方面的低满意度在净水器产品上表现更为突出。中怡康的在线数据调查显示，消费者在购买净水产品时，最关注的就是净水效果、品牌和售后服务。但恰恰售后服务滞后是我国净水器市场发展的主要瓶颈之一，部分企业只顾卖产品不管售后服务，无法保障消费者饮水安全，导致消费者对净水产品满意度低无法形成良好的口碑，以至于净水行业的公信力受损。

　　中怡康品牌中心总经理左延鹊认为，目前追求生活品质的意识是因经济条件的改善而逐渐形成和强化的，安全健康意识的唤起则更多地源自于我们生存环境的恶化，雾霾和水污染事件引发人们对自身生命安全和健康的忧虑和重视。以空气净化器、净水器、电饭煲、压力锅、电动牙刷、微波炉、电烤箱、吸尘器为代表的生活电器将进入下一轮黄金增长期。

　　首先，中国人的生活习惯与西方国家存在差异，这就造成了部分西方舶来品如电烤箱等小家电不能像电饭煲一样被普遍接受。除了固有的生活习惯差异外，中国消费者的消费水平和消费观念仍与发达国家有差距，很多消费者意识还停留在“地可以自己拖为什么要买扫地机？”“用普通压力锅已经习惯了，为什么要多几百元花钱买电压力锅？”“买电动牙刷就是浪费钱”的固有消费观念中，这也就造成了高端小家电难以快速进入消费者的日常生活中。

　　事实上，80、90后作为家电消费的主力正在崛起，这部分人群对于家电产品的选购已经从最基本的满足生活需要转变为提高生活品质、体现个人品味，这为小家电的加速普及提供了更多的积极因素。

　　最后，消费者购买小家电产品，建议到正规网购商城、家电卖场购买。例如作为占据家电网购市场（含移动终端）六成份额的主导渠道，京东家电在不久前推出了小家电准入标准，通过高于国家标准的检测机制，严把入库关，从根本上杜绝了“山寨”小家电进入京东平台，让消费者用上放心的产品。京东家电事业部总裁闫小兵表示，京东联合国家权威机构提高小家电的准入门槛，将彻底淘汰那些原本依靠市场信息不透明和区域发展不平衡得以存活的山寨品牌和低质产品，推动小家电行业的品质升级，为消费者营造安全可靠、值得信赖的小家电购买渠道。

　　普及率低原因多样：消费习惯差异、产品品质参差不齐、售后服务不到位

　　目前消费环境正在改善，随着消费者对于空气、饮水等关注度也日益提高，对于健康类小家电的接受度正在逐步改善。另外随着收入增加，消费者对于提升生活品质的小家电产品也越来越愿意尝试，以解放双手、提升生活质量。梁振鹏认为，像空气净化器、净水器这类新兴品类的小家电产品，近几年才刚刚崛起，大范围普及尚且需要一个过程。

　　其次，产品质量参差不齐，售后服务不到位，造成消费者使用满意度低，使用频率低。以近两年销售火爆的空气净化器产品为例，相关数据显示，2015年空气净化器品牌已多达689个，但产品质量参差不齐。中消协公布的24款空气净化器测评结果显示，有3款宣传具备去除甲醛的功能，但是没有标注与去除甲醛功能相关的一些数据；有7款宣传具备去除菌的功能，但是没有标注除菌率的具体数据。

　　对于吸尘器、电动牙刷等品类的小家电，虽然可以改善生活品质，但却并非生活中的必需品，“相对来说会是个比较小众的市场”，行业资深观察家梁振鹏认为，只有国民综合生活水平的提升，才会陆续带动此类小家电产品的普及。

　　从另一个角度来说，消费者方面也认为迫切需要了解小家电相关消费知识，却苦于缺乏渠道“无从下手”。不同品牌的小家电产品外观看起来相差不大，不知道怎么才能选到适合自己的产品。很多小家电产品的产品介绍和说明书、各种专业术语数值又很难理解，这就需要一些常识类的介绍，用以让消费者明白如何选购。中怡康的在线数据调查显示，此前消费者获得净水知识产品信息的渠道主要在卖场、口碑介绍和互联网上查询。可喜的是，目前一些家电销售渠道主动承担起了小家电消费知识普及、答疑解惑的责任，例如京东商城推出的净水净化馆页面上，就有一些空气净化器、净水器的选购常识介绍，如净化器新国标解读、净化器选购指南、常见问题解答等内容。

　　未来，在相关部门、渠道、生产企业等多方的共同努力下，代表更高生活品质的小家电品类将进入市场普及的快速通道，呈现“井喷式”增长，生活电器版块的黄金时代即将到来。而以京东为代表的家电销售渠道，通过提高门槛、严控品质、全程检测等一系列举措为消费者提供更多高品质的产品选择，通过品质提升让消费升级落地，助力家电行业推进供给侧改革，有利于小家电行业和厂商的健康长远发展。

　　为什么在欧美市场80%以上普及率的产品，在国内市场却达不到10%？原因是多方面的，一是消费者生活习惯所致；二是市场鱼龙混杂，产品质量参差不齐；三是售后服务不到位，造成消费者使用满意度低。