国美永乐联合发布2017空调消费趋势

　　【天极网家电频道】近日，沪上家电零售连锁巨头国美电器、永乐生活电器联合格力、美的、大金、三菱电机等20大空调品牌开展2017年空调消费趋势研讨，针2017年空调市场供应链趋势、产品趋势、渠道趋势、价格趋势等方面做出预测。并与众多品牌达成从市场布局、产品优化、差异化产品提供等多方面开展战略合作。

　　2016年的空调市场上演了戏剧化的大起大落，全年零售同比增长6.8%，约4453万台，零售额同比增长6%，达到1456亿元。经历了几次剧情“反转”，2017年的空调市场将迎来以下变革，引领空调行业的稳步发展。

　　供应链变革：

　　国美永乐凭借经营空调行业几十年的专业经验、全国完善的物流配送和售后服务能力和大单集采的规模优势，使渠道更加扁平，解决了经销商的痛点，大大提升供应链效率，最终让利于消费者。

　　2017年,国美发布新战略，打造以“6+1”为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体;在新零售战略指导下,国美对供应链模式进行再造，从传统的工厂——渠道——用户供应链模式，打造成为用户——需求——体验——产品的新型C2B定制模式，用户可以参与产品“诞生前→使用中→用完回收”全生命周期的每一个环节，随时提出自己的需求和建议。在国美新的零售里，国美始终坚持以用户为核心，挖掘用户的深层次需求，并予以满足，随着“国美Plus”的上线，国美加强线上线下互通及营销节点资源的融合，通过直接渗透上游供应链，联合厂商如美的、海尔共同定制开发国美渠道专属特价大单机型，全面满足消费者对于构架改造以及功能体验等的需求;另一方面，国美在着眼于消费者诉求分析的同时，围绕用户的这些需求，国美及生态圈的资源开放整合、迅速响应，为用户提供无断点的服务，确保用户无时无刻都享受到优质服务。

　　产品变革：

　　2017年，伴随我国居民生活水平的提高，空调产品结构逐渐向高端化方向倾斜，并朝着智能普及化、变频节能化、功能集成化趋势发展，众多企业角逐智能空调市场。2016年智能空调市场占比为20.1%，国美智能空调占比达到22.14%，预计2017年上半年占比将高达30%，更多空调品牌产品将接入国美以及永乐线上线下平台，空调行业将进入消费新阶段。

　　而伴随国家领跑者计划及节能补贴政策落地，国美永乐或将促进变频一级产品的销售提升和变频空调产品的更新换代，成为兼具制冷、制热、除湿、加湿、空气净化、智能wifi、智能感应、智控等整体空气解决方案的集成型设备，空调市场也将由价格战走向价值战。除了保证品质和低价外，消费者在国美永乐购买智能空调，可同步体验国美永乐的“智能+体验计划”。针对市场需求强劲的家用中央空调，国美全面普及整体家用中央空调解决方案，实行全部标配安装，打破了中小型中央空调专营店套取用户信息、强制消费、野蛮安装等行业潜规则，致力于提供 “产品体验、专业导购、支付、配送、安装、维护”等一站式服务，持续为供应商及消费者输出空调行业强零售CPU。

　　服务变革：

　　2017年，空调价格不再是唯一影响销量的原因，多元化的竞争方式是空调产业未来的发展趋势，实体店的展示、体验、专业化售前售中售后服务功能势必成为空调销售的主流模式。

　　国美在新零售战略指导下积极打造的运营实体店，拥有多场景体验、虚实交融的产品出样展现超预期的运营效果，不单是产品的体验优势，消费者来到国美还可拿到专业的空气净化系统整体家装设计方案。而空调作为家电品类中服务半径最长的产品，消费者更关注空调的品质与售后服务。在30年的发展积淀中，国美打造了一流的物流、安装、售后队伍。2017年，国美升级以往单对单的电器安装模式，推行“送装一体化“服务，提高服务效率，节省用户时间。同时，国美将继续强化服务品质，提升“一日三达”服务水平，在送货波次的基础上，消费者还可以进一步选择精准配送时段，达到“精准配送”效果。此外，“国美管家”平台在后服务市场发挥不可小觑的作用，为消费者提供家电维修、家电清洗、家电回收等专业、周到的一站式服务。借助“智能云数据”优势，“国美管家”可以实时了解消费者对家电的服务需求，高效地链接会员与门店、物流及售后资源，打造维修、保养、清洁、更换、回收的家电生命周期闭环服务。近日，国美发布了一项高于国家相关标准以及行业惯例的业界新标——“15天无理由退货”，刷新了家电零售业无理由退货的最长周期纪录，进一步凸显国美平台的价值，实现与消费者的强链接。

　　对于新趋势下的空调销售，国美以及永乐将在坚持满足消费者正品行货、低价优惠等购物需求的基础上，更关注空调产品的创新以及贴心的服务来寻求差异化卖点，以创造性思维争取破局，在空调“红海”中树立自己的独特旗帜。

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