美的生活电器携手中华网启动双十一网购小家电首个消费体验全景调查

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美的生活电器携手中华网启动双十一网购小家电首个消费体验全景调查 发布时间： 2014-10-20 10:35:05  |  来源： 中国网  |  作者： 资讯实习三  |  责任编辑： 海峰

美的生活电器携手中华网启动双十一网购小家电首个消费体验全景调查

10月10日-10月17日，美的生活电器联合中华网，同步新浪微博、腾讯微信平台，启动了行业首个双十一网购小家电消费体验全景调查。活动一经上线，便引起广泛关注，约有三百万网友共同见证了此次全民大调查。在收到的1.8万份调研反馈中，有近九成网友表示，双十一网购最关注的因素集中在五个方面，即价格、物流、服务、品质和体验；如果有品牌能够“顺应民意”，推出真正的“五好小家电”，势必会考虑购买。

“五好小家电”成为共同需求

包括电饭煲、电磁炉、豆浆机、挂烫机等产品在内的小家电，已经成为了很多家庭日常生活的一部分，单纯的价格因素已经很难左右消费者选购的决定。对消费者而言，他们更希望从售前咨询到物流运输、从功能品质再到使用体验，都能够得到管家式的购物享受。经历了太多“戳心网事”之后，消费者开始变得更加理性，也更清楚知道自己的需求所在。

在此次收到的18126份有效问卷中，13452份来自于中华网的网友调查，3669份来自于新浪微博，而微信平台参与的用户人数也达到了1005。由此可见，真正关注网购的消费者群体既包含了传统的网媒，也覆盖了新崛起的社交媒体。他们代表了最广泛网民的消费意见，以表达了最真挚的网购诉求。

双十一网购小贴士

伴随着移动互联技术的日益成熟和电商业务的快速发展，网购小家电已经成为一种潮流。然而，网购在为消费者带来便捷的同时，也确实因为某些不负责任的企业和品牌存在而陷阱重重。对此，小编也整理了网络上一些传播较广的“金玉良言”，希望能为每一位消费者提供最暖心的帮助。

1、学会抵制低价诱惑

2、警惕网络宣传陷阱

在“注意力经济时代”，宣传作为一种必要的营销手段本无可厚非，然而某些企业却不顾消费者利益，违背产品真实性，刻意夸大宣传，对消费者形成误导，损害了消费者的利益。网购前广泛查询行业权威资料或进行产品PK是避免宣传陷阱的有效手段。

3、关注小家电品质安全

4、注重产品售后服务

某些企业由于自身缺乏构建售后服务网络的能力，因而只能将此项业务外包给第三方维修机构；但这些机构往往不遵守约定，为了达到利益最大化，频繁拒修拒检，或向消费者违规收取各种维修费用，不尊重消费者产品网购的服务体验。消费者在网购时，必须选择有售后服务能力的企业或品牌，并且明确售后服务政策以维护自身权益。