小狗“嗨修”服务解决小家电售后服务弊病

　　10月22日消息，小家电“修不如买”是现在众多消费者的共同认知，与售后维修成熟的大家电相比，小家电的售后维修因为过于“小气”，而让消费者们颇有微词。然而小家电维修几十年不变的这潭死水，却随着小狗“嗨修”-中央维修服务发布会的召开被打破。

　　“修不如买”成小家电维修现状

　　一直以来，小家电的售后维修是让众多用户头疼的一件事，很多用户都面临着小家电售后难、维修费昂贵的实际问题。在市场上，很多小家电一次性故障的维修费达到小家电本身售价的20%~50%，个别大的故障维修费甚至接近产品的售价。在很多消费者眼里，小家电已基本等同于“一次性消费品”。

　　为什么小家电的修理会如此困难？记者了解后发现，目前小家电品牌多、型号多，而且更新换代频率较快，很多型号的产品已经停产，因此维修点的配件不齐全，有很多修理部件需要临时从厂家调货。除此之外，小家电的产品内部结构紧凑，部件精小，维修起来困难，且对于维修人员的技术也有要求，因此小家电维修的收费普遍偏高。许多维修商还经常因为维修复杂等问题拒绝修理，使得消费者在产品维修问题上碰壁。

　　从官方角度看，商家承诺可在保修期免费维修的小家电，实际生活中维修起来也是大费周章，保修的小家电很多被要求寄回厂家维修，而产生的来回邮寄费用由消费者承担，再加上不同物流运输时间上难以把控，所以很多消费者只能选择搁置。

　　针对小家电售后维修难的问题，小狗电器于10月15日召开了小狗“嗨修”-中央维修服务发布会.。小狗电器创始人檀冲表示，小狗“嗨修”-中央维修服务的实体中心是一个全功能的巨大的仓，在这个仓里面，有应有尽有的各种配件，有清一色的品牌专业维修师，从根本上解决了小家电维修困难的问题。

　　大小家电本不同，售后服务也应区别对待

　　和小家电的售后服务相比，大家电的售后服务相对诟病较少。“购买有人送，送到家里有人装，坏了电话报修上门服务”这是普遍常见的大家电售后服务方式，相对于维修困难让消费者处处碰壁的小家电，可谓有着天壤之别，同样的方式运用到小家电上究竟结果如何？

　　通常来看，小家电相较于大家电本身产品价格、利润均相对较低，而“大家电购买有人送，送到家里有人装，坏了电话报修上门服务”这样的服务模式用到小家电本身不太实际，成本支持的硬性条件限制了这种服务模式的可行性。

　　既然大家电的售后服务模式无法沿用到小家电上，那么小狗的“嗨修”服务究竟是如何有效解决小家电维修问题的？

　　据了解，小狗吸尘器的“嗨修”中央维修服务立足于小家电售后维修专属服务，该服务模式一改传统服务模式线下建立网点的做法，建立实体中心，与成熟的物流公司相结合，首创逆向物流，实现让售后维修像网购一样简便。产品出现故障后，消费者只需联系小狗“嗨修”客服，告知家庭住址以及产品故障，小狗“嗨修”客服会主动联系物流人员上门取货，产品直送小狗“嗨修”-中央维修中心后，工作人员统一故障维修解除，再由物流人员派件送回消费者手中。

　　小狗首创的“嗨修”服务有个最大特点，即相较于大家电的线下维修网点，“嗨修”-中央维修全免费。据小狗吸尘器“嗨修”负责人员介绍，“嗨修”中央维修服务执行“无条件全免费保修政策”，消费者购买的产品出现故障只要在三包期限内，无论是产品本身质量问题还是使用者人为造成的问题，小狗电器承诺一律免费包修，产品在送修期间产生的物流运输费用也由小狗吸尘器一并全包。

　　客观地讲，小狗的“嗨修”服务并不是某项大型科技成果的发布，而是在互联网思维下一种新型简化的用户交互方式，其在整合了优势资源并对产品售后问题加以统一解决后，几十年来传统小家电维修困难的局面也被彻底打破了。