小家电维修成本高，修不如买？

江门日报见习记者李银换

小家电给消费者的日常生活带来了很多便利，但如果消费者选购的是“三无”产品，其也许会威胁到消费者的人身安全。为此，市消委会提醒消费者在选购小家电时要注意以下几点：

近日，根据一季度全国消协组织接到的小家电投诉情况，中国消费者协会发布了《小家电投诉情况专题报告》，称在商品类投诉中，家用电子电器类投诉一直位居前列，其中小家电又因举证难、鉴定难、维权成本高等原因尤其突出。

在使用过程中，小家电出现故障不能正常使用，即使在保修期内去维修站点修理，经营者或代理维修点也会经常以各种理由推拖，商家同意维修，也往往出现维修时间长等问题。

据了解，小家电过了保修期，消费者一般会选择到就近的家电维修店进行维修。记者在走访中发现，市区内的家电维修店很多，但大多主打维修大家电，小家电由于维修利润低，维修费用高，因而受到冷遇。

虽然小家电应到品牌售后维修中心维修，但记者了解到，并非所有的小家电品牌都在江门设有授权的售后维修中心，目前市场上只有格力、美的等几个大品牌在江门设有授权的售后维修中心。

市民陈先生在今年2月份花200多元买了个电饭煲，然而使用不到两个星期，陈先生便发现电饭煲出现了煮好饭后不能保温的情况。他将电饭煲拿到该品牌授权的售后维修中心检修，售后人员检查后表示，是保温开关的常闭触点表面烧蚀造成的不保温，由于产品尚在保修期内，所以售后维修中心免费为陈先生进行了更换。

随后，记者致电某小家电品牌的售后维修中心，其工作人员表示，在保修期内，小家电若出现故障可免费维修，包括免费更换零配件，若过了保修期，消费者就得自费维修。

小家电维修成本高

“有不少人来问小家电的维修费用，但一听维修费用比较高就直接走了。”位于华园路的一家家电维修店的林师傅说，小家电更新换代快，配件比较难找，有的厂家已不生产了，想修也修不了；有的小家电核心配件坏了，换一个的价钱差不多可以买一个新的了。“再加上修起来费事，利润不高，有时我会建议他们直接买一台新的算了。”林师傅说。

[责任编辑:yfs001]

2、产品的规格、型号和商标应与说明书一致，应有国家强制性认证标志（即3c认证标志）、生产企业名称、产品出厂检验合格证、执行标准代号等。

3、理性消费，既不盲目追求低价，也不过分追求新奇特，而应根据家庭需要，综合考虑产品的质量、价格、外观、实用性等因素。

记者从市消委会了解到，随着小家电在人们生活中越来越普及，近年来，因小家电消费引发的投诉和纠纷也日渐增多，其中，小家电质量不过关、返修率高、售后服务不到位、维修费用不合理等均是消费者投诉较多的问题。不少市民感叹，小家电成了一次性消费品，维修成本太高，不如买新的。

市民陈先生就曾遇到过这种情况，他去年2月购买了一台电磁炉，3月4日，第二次使用就出现了无法启动的现象。随后，陈先生把电磁炉拿到其售后维修中心维修，工作人员表示15天后才能取回，但15天后工作人员却表示电磁炉的电路板坏了，由于要订购，因此尚未修理好，大概要等到4月中旬才能修好。陈先生对此表示不满，认为该品牌的售后服务不到位和出售的产品质量差，于是向市消委会投诉。经市消委会调解，商家才及时为陈先生维修好电磁炉。

4、核对产品清单，及时调试，索取相关消费凭证。购买的小家电安装好后要及时调试，看其是否能正常运行。同时，应索要“三包”凭证及发票，要求销售者准确完整地填写“三包”凭证，并加盖销售者印章。

授权的售后维修中心难找

可是，4月初，陈先生发现电饭煲又被“打回了原形”，他只能再次去该品牌的售后维修中心维修。“虽然这两次出现问题他们都免费帮我维修了，但保修期只有一年，如果过了保修期再次出现故障，到时我该找谁呢？还不是要自己掏钱出来维修。”陈先生无奈地说。

1、在购买小家电时，千万不要贪图便宜去购买“三无”产品，应尽量选择到大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道购买，同时选择大型企业、知名品牌的产品，并认真检查产品标识。

url::8080/jmrb/html/2015-05/15/content_401074.htm,id:0

不要贪便宜购买“三无”产品

记者从市区的一些家电卖场了解到，小家电的售后服务多由厂家提供。大洋电器的一名工作人员表示，小家电若在产品保修期内出现故障，消费者可凭购买凭证到卖场进行维修，但若涉及更换零配件等问题则必须要到品牌授权的售后维修中心进行维修，因为只有厂家的售后维修中心才有资格向厂家申请相应的零配件。中电联商电器广场的一名工作人员也表示，小家电的售后服务由厂家提供，卖场的工作人员会在消费者购买小家电时，告知消费者该品牌授权的售后维修中心的联系方式，如小家电出现故障可直接联系。