商家举证责任 破解维权成本高

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过去买了个有瑕疵的耐用品，要不要退，真是一个纠结的问题。商家好说话，也许磨点嘴皮子就换了，消费者心中还要暗自庆幸。若是不好说话，双方争执不下，商家要消费者提供证据，你不是专业人士，没有检测技术和手段，自然很难拿出一个颇有力的证据。所以，即使明知是商家的问题，奈何形势比人强，大部分消费者碰到这类事一般都会认栽。因为没有人耗得起这种漫长举证的过程，和相比产品价格本身更为高昻的检测费用。而且一旦进入诉讼程序，消费者个人也没有那么多闲暇时间去陪同一个企业的专业团队“折腾”。

维权之路有多难？笔者曾略有体悟，买过一台制冷不到位的空调，与商家多次交涉要求退货，商家拒不认为质量存在瑕疵。“口水战”两月之后，一怒之下，终于将自己逼上了空调技术“自学成才”之路，后经专业人士指点后找到一条举证捷径：即空调设定温度在20℃时，空调出风口温度要在18℃。凭此举证商家才肯更换，结果发现冷凝管里卡了一个布条。

过去“谁主张谁举证”看似公平，但实质上汽车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品技术含量都不小，作为消费者个人不可能都熟悉这些领域，而要求消费者举证其实就是在勉为其难，居高不下的维权成本，实质上也就将大部分消费者挡在了维权大门之外。

换句话说，如果商家要证明生产的产品质量没问题都觉得难，那么让消费者个体证明质量有问题岂不是更难，对于消费者不是更不公平吗？新消法的“举证责任倒置”，无疑是给了消费者破解“维权成本高”的一把“利剑”，大幅减轻了消费者举证负担，也让消费者维权变得真正更有力。