中国电视购物存四大乱象 个人信息保护存忧

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作者：刘长忠来源：中国新闻网

　　中新网北京11月2日电 (记者 刘长忠)中国消费者协会2日发布《电视购物服务测评报告》指出，中国电视购物领域乱象亟待治理。

　　报告称，中国电视购物服务主要存在四大问题：卫视购物发票和购物单据缺失严重；七天无理由退货服务体验差；部分电视购物商家物流信息缺失较多；个人信息保护存隐忧。

　　统计数据显示，58款卫视购物栏目样品中，有50款样品没有提供购物发票，33款没有提供购物清单、发货单或收据等购物单据；104款(卫视购物栏目58款、专业购物频道46款)样品退货体验中，卫视购物栏目有43款未成功退货，专业购物频道有4款未成功退货；有19款卫视购物栏目样品缺失消费者应知悉的发货地址、联系人和联系电话等关键信息；购买保健食品样品后，不断接到以电话或者短信方式进行同类产品或第二个疗程的推销骚扰。

　　在当日的新闻发布会上，中消协商品服务监督部副主任皮小林说，从售后服务体验来看，本次测评活动送检样品118款，有17款电视购物样品存在产品相关证件过期或不符、产品标识或代号缺失、卫生指标、安全指标或功能指标等不符合国家相关标准等问题。

　　据介绍，为加强对电视购物行业的社会监督，推动电视购物行业健康有序发展，中消协于7月至10月组织开展了电视购物服务测评活动。工作人员以普通消费者身份对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道(7至8月间播放)进行信息采集和样品购买，并于8至10月就电视购物服务中涉及的售后服务、样品部分指标、宣传信息等方面对进行了体验、测试和评价。

　　根据有关法律规定和指导性文件，被评价的120条电视购物宣传信息中，有111条不同程度存在涉嫌违反法问题。

　　中消协副秘书长栗元广表示，中消协将就本次测评结果向政府相关部门反映，建议依法查处。

　　他同时建议有关部门加强电视购物行业监管，构建电视购物行业监管协作机制。(完)

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