国庆买家电 别忘看售后

　　（见右表）　

　　家电坏了，你会怎么处理呢？

　　图表/孔焕玲

　　家住东方广场的吴永佳刚在上个月选购了一台新的电视机，但这却是无奈之举。

　　家电维修也有行业规范

　　制图/孔焕玲

　　市民故事

　　记者调查

　　家电维修，最好先了解收费

　　家住南海罗村的陈中昌早前在罗村的大润发超市购买了一台特价的奥马牌冰箱，同样折腾了一番。陈中昌告诉记者，“由于看到正在搞特价，他就立刻买了下来，结果买回家后不到两天冰箱就出现故障，不制冷了。”经过与卖场沟通，陈中昌提出退货或换新机，但超市方面表示由于是特价机型，所以不能退货，而且已是最后一台，所以也换不了，最后只能把这台冰箱送到了品牌特约售后维修点免费维修。

　　最后让陈中昌更加愕然的是，他发现该品牌售后维修点其实是另一个品牌的专卖店，而且负责多个品牌的售后维修工作。经过多番交涉，陈中昌终于在等待了一个月后才收到维修好的新冰箱。陈中昌说：“本来以为也算是大品牌，想不到竟然没有自己的售后维修点，确实对售后服务的质量不敢恭维。”

　　家住桂城江南名居的何锦生最近就遇到烦心事。“我家里有台旧电视机，买的时候说是保修2年，使用1年多的时候出现了问题，因为还处在保修期，所以我就直接拨打了品牌售后维修的电话。维修人员上门维修却说需要更换零件，结果收了我100多元的费用。”

　　《家电维修服务业管理办法》明确规定了家电维修经营者和从业人员在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，不得“冒用家电生产者商标或特约维修标识”等。

　　而不管家电有没有过保修期，还是建议消费者还是找厂家的售后进行维修，一般这些厂家的维修点零部件较为齐全，处理该品牌维修的经验也较为丰富，否则万一修不好还有可能影响到电器的其它零部件。而使用原厂零部件也更为稳妥，以防会使用到一些劣质的零部件，使家电出现各部件不匹配和修完没多久又坏的情况。

　　但过了两个星期，冰箱仍在修理中，陈中昌多次催促，售后维修点只有一个表示：正在修理中。

　　何锦生说，维修人员给出的解释是该电视机虽然是保修2年，但一般是指核心零部件保修2年，而何先生的电视机出现故障的零部件并不在保修2年的范围内，所以需要收取更换零件的成本费用，但不收取人工费。但这仍让何锦生感到难以理解：保修2年既然有这么多的范围限制，为什么销售人员却一字不提？

　　在服务价格方面，中国家电维修协会也出台了相关的维修收费标准。

国庆买家电 别忘看售后

　　家电坏了，维修时遇到过麻烦吗？

　　保修期内维修还是得花钱

　　“我大概是在四五年前花了接近4000元买了一台国产品牌的电视，今年电视开始出现问题，上个月直接停工了。”吴永佳告诉记者，电视刚开始是画面有点变形，到后来就直接开不了机了。由于保修期已过，吴永佳又听说如果找品牌的售后维修，有偿维修价格会比较高，于是就在小区附近找了一家维修店的师傅到家里检修。维修师傅拆开电视检查后发现，是电视里面的电源板和驱动板烧掉了，需要更换，如果换上新的组件，工时费和零件成本加起来需要接近2000元，接近电视购买价格的一半。至于屏幕变形的问题，可能是液晶面板出现问题，基本上只能整个部件更换。由于维修起来价格高昂，吴永佳最后决定放弃维修，去购置了一台新电视，但旧电视虽然没修好，吴永佳还得支付50元的上门检测费。

　　家电维修通常给人“水很深”的感觉，但记者从国家商务部网站上了解到，早在2012年，商务部就发布了《家电维修服务业管理办法》，规范家电维修行业的服务、收费。

　　一位家电业内人士告诉记者，在厂家的保修期内，如果是某些重要部件的故障通常会采取整个部件换掉的做法。但一些品牌的特约维修点，出于省时省力的考虑，有时候也会出现明明可以修复但也直接整个零部件换掉的情况，还能收取较高的修理费。所以如果遇到家电故障时，最好找一些信誉较好的特约维修点，在确定修理前了解清楚需要修理的项目和收费，了解清楚家电具体故障的是哪个部件，是必须更换还是可以修复，也不妨多咨询几家维修店。

　　记者分别在市内多家家电维修店了解到，目前消费者自己找家电维修店修理家电的多为使用年份较长的家电，以中档家电为主。如果是市民自己找的维修店，一般最好先预约到家里检查，确定维修的项目和价格，如果愿意维修就拿走维修，如果不愿意维修上门距离远的话可能就要收取50-100元的上门检修费了。

　　特价冰箱维修也很“特别”

即使是品牌产品也要了解其保修范围和维修收费

　　市民选择家电维修点最好先了解其信誉。/佛山日报记者张嘉颖摄

　　4000元电视要花2000元修