鞍山：打造“郭明义在行动”品牌建设基层服务型党组织

在山南街道的福社区，66岁的老人许军显为我们演示了通过所配发的”一键通”手机，直接连通“96715”服务平台，解决了所反映的煤气、水、电、供暖、电视网络以及房屋维修、下水堵塞、环境整治、噪音扰民、违建挡光等日常生活诉求。

“怎么才能让办事人少跑腿、少点麻烦呢？”通过不断摸索，宋留新创建了“导服四步法”。第一步是“说清楚”，办事人第一次来咨询时，把需要提交的文件特别是容易出错的细节都一次解释清楚。第二步是“建联系”。第一次见面，他都要把自己的办公电话和手机号提供给办事人，让他们有问题随时问。第三步是“早介入”。企业办批文需要一段时间。他会利用这段时间指导企业办事人抓紧办理前置许可、填写表格材料。为了保证企业提交的文件一次通过，他让办事人把做好的文件通过服务邮箱传给自己，自己帮着改好，再返给办事人。第四步是“先安排”。企业的材料一备齐，宋留新马上就往自己所在处室打电话，请领导核准审批。企业办照从受理到获得执照，从最早规定的30天缩短到了一天。这个方法一推出，给企业办事人带来了极大的便利，也提高了窗口的办事效率。和他打过交道的企业办事人、老总们提起“工商老宋”，没有不竖大拇指的。

自来水张连义：平凡岗位践行郭明义精神

第二批党的群众路线教育实践活动以来，鞍山市铁东区以建设服务型基层党组织为统领，探索建立以1个信息服务平台、8类服务内容、3级服务体系、3项服务保障措施为内容的“1833”工作模式，切实把为群众办实事、解难事、做好事落到了实处。

“冬天一身霜，夏天一身汗；晴天一脸灰，雨天满身泥”，这是鞍山市建委自来水总公司管修所维修班“张连义便民服务小分队”的工作环境和状态的真实写照。

多年来，张连义便民小分队始终恪守“服务人民、奉献社会”的宗旨，发扬“辛苦我一个，幸福千万家”的无私奉献精神，用自己的言行，践行着自来水维修岗位的郭明义精神。

张连义便民服务小分队成立于2001年11月15日，隶属于西长甸管修所，由6名维修骨干组成。西长甸所辖4平方公里，居民用户39300户，在39300户的管区内，有近一半的用户属于自修产权用户。在自修单位中，除鞍钢房产具有一定的维修能力外，其余产权单位维修能力薄弱，甚至已不复存在。这样，就产生了用水设施统供不统修的矛盾。百姓家中用水设施出现故障，找不到维修单位，用户受到损失，水资源白白浪费。对于这些“份外之事”，小分队的同志们不论是炙热酷暑还是冰雪严寒，无论是过年还是过节，总是以规范、优质的服务和满腔热忱的态度帮助百姓，收到了广泛的赞誉。

这番话，这段时间宋留新每天不知要重复多少遍。不管是企业办事人到市公共行政服务中心外商登记窗口办事，还是打电话咨询，他在提供服务和解答的同时，都要耐心嘱咐几句，生怕企业不了解新政策而吃亏。

活动开展以来，鞍山市各级党组织和广大党员，在郭明义精神的引领下，积极投身到“郭明义在行动——爱岗敬业、服务群众”党建品牌创建活动之中，先后创建了“96715（有事请约我）服务热线”、“365阳光服务驿站”、“民生议事会”、“郭明义党员急救先锋队”、“阳光人社、惠民先锋”等各具特色、群众欢迎的党建品牌2300多个，先后涌现出“郭明义先锋岗”、“郭明义优质服务窗口”2500多个，为广大群众解决诸如就业、就学、就医以及企业遗留、涉法涉诉等问题20多万件次, 带动全社会形成了近30万人的郭明义志愿者队伍。