小家电受困于质量问题 智能家电成新增长点

　　临近“双十一”，各类家电产品促销也陆续展开，不少小家电的促销价又创出新低。目前，我国小家电行业呈现出低质形态，市场上小家电的返修率已远高于大型家电，这也掣肘着小家电市场的发展。对厂家来说，提升小家电的综合“素质”，才是长久之计。

　　小家电入市门槛较低

　　尽管作为制造业大国，中国小家电拥有高达数千亿元的庞大市场规模，但不容忽视的是，产品质量问题正在困扰着小家电市场发展。据前瞻产业研究院《中国小家电行业产销需求与投资预测分析报告》数据显示，在2016年上半年消协收到的商品和服务投诉中，被投诉最多的商品类别就是家用电子电器类，投诉商品的数量达48000余件。相同情况也出现于广东消协近日公布的2016年上半年度的投诉分析报告中，家用电子电器类的投诉率高居榜首。

　　由于没有相关标准限制，小家电的入市门槛较低。目前，正在使用的小家电强制性标准仅包含安全标准、食品接触材料安全标准和能效限定值及能效等级标准。但这其中只有3C认证和能效标识是国家要求的通过认证中心检验进行的贴标工作，其他的标签一般只需要厂商自行检查即可贴标。如果厂商们不自觉性，甚至以自贴的标签为噱头来引导消费者购买。

　　京东也在致力于提高小家电行业的准入门槛，联合中国质量认证中心和多家检验机构，共同发布京东小家电准入标准和实施规则。此举旨在淘汰那些原本依靠信息不透明和区域发展不平衡才得以存活的山寨品牌和低质产品，为消费者营造安全可靠、可信赖的小家电购买渠道。

　　智能化或助力产业升级

　　进入智能化时代后，小家电的售后维修问题变得更加复杂。一些标榜智能的小家电，常通可通过APP与智能手机进行互动操作，或通过红外线遥控操作，而一旦应用或网络信号出现问题，小家电则可能出现失控、不方便启动等状况。

　　硬件坏了可以找相同类型的材质顶替，而软件或系统恢复并没有我们想象中那么简单。目前，一些厂商为争夺移动互联网入口，它们开发的基于硬件的应用系统多不兼容，没有统一的接入标准，一旦家电软件出现问题，多只能去原生产商处维修。

　　小家电维修从之前的维修硬件升级到软件的维修，随着智能化的不断深入，小家电维修行业的准入门槛将被提高，意味着小家电智能化或能助力产业升级，将行业引入一个新高度。

　　长期以来小家电的质量问题让很多消费者都无法获得舒适的使用体验，厂商需要认识到，在未来的市场发展中，如何为消费者提供人性化、智能化的服务，是产品研发、生产的主要方向。小家电厂商不但要在品控方面狠下功夫解决短板，更应提前在家电智能化方向上寻找着力点。更多相关行业资讯请关注“前瞻产业研究院”微信公众号。

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