海淘小家电刚用就“罢工” 售后无保障

　　500多元的电动牙刷、3000多元的热水壶、8000多元的电压力锅……随着海淘这些“奢侈品小家电”的市民越来越多，它们的“水土不服”、“买易修难”问题也越发凸显。

　　电动牙刷刚充电， “罢工了”

　　市民李先生海淘了一把德制电动牙刷。睡觉前，他直接把电动牙刷插着充电。第二天起床一看，牙刷“罢工”了。

　　他赶紧把说明书拍下来发给懂德语的朋友，又把遭遇讲给他听。这位朋友还没有看说明书就提醒李先生：看一下充电底座标注的电压。李先生一看，果然是100V。据这位朋友解释，他刚到德国时给朋友寄电器就遇到过这样的尴尬，此后，再有朋友让他代购，他都会提醒对方购买一只变压器。

　　记者调查发现，购买国外电器，要注意的还不止电压。国内外电器之间还存在插头不同、功率不同等问题。有十多年修理电器经验的钱师傅表示，这些问题大部分是可以解决的，比如电压不同可以选购变压器、插头不同可以使用转化插头。

　　李先生算了一笔账，买牙刷花了500多元，加上200多元的变压器，700多元在国内也能买到同品牌牙刷了。

　　有的海淘电器插上电源一样用。钱师傅认为，这样使用不仅有电器坏掉的风险，还存在安全隐患。“这会降低电机使用寿命，严重的可能导致电容烧毁甚至爆炸。”他解释，比如国外60Hz的原汁机接在我国50Hz的电源上，或是将500W的吹风机接在只有100W的小功率变压器上，这样看似没问题，就是有些发烫。事实上，这是电机出现了过载或是空转的情况，摸上去发烫是电器发出的“求救”信号。

　　洋电器买回来，当心没人修

　　对于进口电器的“求救”信号，钱师傅也是爱莫能助。他发现近几年送来修理的一部分电器甚至都没有听说过，更不用谈修理了。

　　这也延伸出了另一个问题，那就是进口电器的售后。电器出现故障，消费者首先要与国外的购物网站联系。海淘达人“麦小小多”告诉记者，与国外购物网站联系时，需要讲明要处理的问题，并准备好各种票据和聊天记录，然后等待网站的审核。沟通时需要流利的英文，很多时候需要电话联系。如果沟通不顺畅，结果往往不了了之。

　　国内的售后环节是否可以接手呢?一家跨国品牌的供应商向记者透露，由于原装进口家电和国内的商品不完全相同，国内不保修。一家电器卖场的工作人员表示：“有的品牌可以全球保修，部分代购品牌在国内并没有相应维修店，即使能修，消费者往往要支付高昂的邮费和长时间的等待。”所以，消费者购买前可以先咨询维修事宜，权衡质量、价格和售后等再决定是否海淘。