国网甘州区供电公司优质服务得民心

近几年来，国网甘州区供电公司始终奉行“造福一方，情系百姓”和“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，确立“让政府满意、让客户满意、让社会满意”的企业价值取向，不断完善用电大客户联系制度、客户经理制度、电力绿色通道服务制度、信息沟通制度等服务举措，大力推行供电营业规范化服务和供电承诺服务。

为增强员工确立服务意识,该公司组织开展了“绿色电能，创新奉献”优质服务主题活动。围绕政府、社会和客户关心的重点和热点问题，积极开展安全保供电、绿色促发展、智能求创新、卓越铸品牌、真情迎文博等五个专题活动。并成立了17个优质服务工作小组，每季度利用两个休息日，深入社区及各镇街道、田头、农家，介绍用电常识、宣传电力法规、解释用电政策。为积极服务“家电下乡”，该公司所辖17个供电所均成立了“共产党员”服务小分队，队员们经常走乡串户，主动上门帮助农民解决用电难题。

在对外服务中，该公司多措并举全面搭建优质服务平台,强推首问负责制、限时办结制和责任追究制，加强对营业窗口的软硬件建设与管理，严格按照文明示范窗口规范化服务标准，优化勘察、设计、施工、装表接电等“一口对外”工作流程，使客户“只进一个门，只找一个人，事情就办成”。实施“特别服务工程”，建立电话预约和业务联网办理制。在公司内部充分利用现有的计算机网络、电话通讯等技术，进一步强化服务功能，加大检查、监督、考核的力度。

营业窗口做到亮牌服务、敬语服务、微笑服务、自始至终服务、一口对外服务，办理客户配电工程受理工作快、勘察设计快、内部协调快、批准办理快、装表接电快，对待客户进门有迎声、询问有答声、走时有送声、服务不周有歉声、配合工作有谢声，始终保持一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话，一到就办，竭力为广大客户提供便捷高效的电力服务。

来源：国网甘州区供电公司 

(责编：焦隆、周婉婷)

此外,该公司以提高供电可靠率为抓手，通过科学调度，加强电网运行和检修管理，努力减少非计划停电时间和次数。在可靠性管理办法中明确指出检修设备的质量要求和考核办法，杜绝因设备检修不到位引起的设备停运。并且，出台了新的设备故障处理管理办法，重新划分了检修、施工、运行管理、故障处理等工作职责，进一步规定了各种类型故障的处理流程，缩小设备故障停运率。（朱伟斌）