国美零售方鹏：高速增长的舒适家业务已成流量新入口

　　近日，国美零售厨房卫浴事业部兼舒适家事业部总经理方鹏接受《中国经营报》记者专访，详解舒适家业务对传统业务的带动作用，以及目前的发展情况和战略规划。

　　在新零售浪潮之下，国美正在从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商转型，“家·生活”战略稳步推进。其中，舒适家业务是整体解决方案提供商的代表性业务之一，2019年上半年取得长足发展，销售收入同比提升42%。其中，中央空调销售收入同比增长207%，地暖系统销售收入增长96%、新风系统销售收入增长811%，目前已建成舒适家体验馆360余家，预计2019年将完成500家舒适家体验馆的建设。

　　另一方面，国美做舒适家业务，是“中心化拓宽”的业务扩容。“中心”即指国美33年积累的供应链整合能力、物流和服务能力，以及对家和用户的充分理解。

　　对于舒适家，国美也有着自己的理解：第一，做系统集成而不是传统家电；第二，提供整套解决方案而不是单品；第三，为用户诚心、舒心、安心服务，这也是舒适家的理念。

　　方鹏：舒适家最早兴起于欧美国家，近几年进入中国市场。一方面，随着居民生活水平和意识的改善，消费需求发生了很大变化，从单一的商品消费，向基于场景的整体体验式消费转变，舒适家业务就是基于对未来家庭家居生活的洞察和预判推出的。

　　《中国经营报》：国美怎么理解舒适家？作为一家在中国有三十多年历史的老牌连锁家电零售商，国美为什么会做舒适家这样一个新业务？

　　方鹏：舒适家业务由八大系统构成。目前中央空调系统、供暖系统、新风系统、水处理系统四大系统已在全国大范围落地。以供暖系统为例，现在很多区域采暖需求发生了很大变化。在北方比如北京，因为集中供暖有时间的限定性，很多家庭开始自己安装供暖系统；在长江沿线，比如四川成都、湖北武汉再到上海，这些城市没有采暖系统，但冬季非常湿冷，供暖系统的需求比较大。因此，上述这些区域都是国美舒适家业务中供暖系统布局的重点区域。

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　　未来，用户对家庭、家居一定是整体解决方案的需求。所以，国美选择向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。

　　《中国经营报》：国美舒适家业务由哪些部分构成？

　　需求转变