摘要:消费者戴先生日前通过某品牌官方售后服务电话报修空调，售后指派该品牌授权维修商上门服务。维修人员上门后称其空调操作杆线路老化，需要支付800元进行更换。戴先生付费之后又致电售后咨询，没想到其实自家的空调仍
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消费者戴先生日前通过某品牌官方售后服务电话报修空调，售后指派该品牌授权维修商上门服务。维修人员上门后称其空调操作杆线路老化，需要支付800元进行更换。戴先生付费之后又致电售后咨询，没想到其实自家的空调仍在保修期内，只需缴纳160元上门费用即可。 来自北京市工商局日前通报的数据就显示，进入6月份以来有关空调维修服务引发的消费投诉有所增加，此类投诉反映的问题主要集中在以下四个方面：一是在互联网上搜索到的维修商家良莠不齐，冒充品牌授权或不具备相关资质的情况时有发生；二是在维修过程中虚构故障，借机抬高维修费用；三是因品牌授权服务商变动频繁，导致服务延时、服务质量下降；四是维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。 11家维修企业中9家都借机乱收费 遇到不正规服务商家，往往消费者不仅遭遇乱收费而且还修不好空调耽误使用。这种现象往往出现在一些搜索引擎上竞价排名的空调维修商，或者是隐藏于一些平台上没有资质的维修商。上月初上海市消保委发布的一份《2018年空调维修消费体察报告》让人触目惊心。在消保委家电专家的实地体验中，工作人员只是将一台空调的遥控器设置为乱码导致无法启动空调，然后向维修商报修上门服务。没想到在随机选择的11家维修企业中竟有9家都虚构空调存在“电脑板故障”“缺少制冷剂”等故障借机乱收费，仅苏宁维修和上海百联电器科技服务有限公司两家维修企业不存在欺诈性维修。而据行业人士介绍，社会上空调维修确实“套路”满满，简单的毛病动辄收取数百元的现象屡见不鲜。 数家乱收费维修商来自知名平台 值得关注的是，在这次被上海市消保委曝光的乱收费维修商中，不乏一些知名平台上的服务商。这些平台上的服务商均谎称空调缺少制冷剂，通过虚假“加液”等手段骗取高额维修费。其中58同城搜索到的维修店铺“邻家易道维修服务”最离谱，欺骗不成甚至弄坏机器导致空调真的无法开启。上海市消保委家电专家任超英介绍，这种做法会对空调本身造成严重的安全隐患甚至引发触电事故，性质相当恶劣。但58同城甚至无法提供该入驻商户的注册名称和地址，可见管理之混乱。 而另一家通过网络搜索找到的“上海喜梦制冷设备安装维修有限公司”，维修工在上门检查内机后就判定内机电脑板故障，表示要么付400元修理电脑板、要么付800元更换电脑板。体察人员选择修理后，维修工将内机随便“捣鼓”了一会儿并未实际修理便称“修好了”。随后维修工又谎称室外机没制冷剂，随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象达到虚假加液的目的，收费730元。 本组文/本报记者 张钦 (责任编辑：admin) |
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