渠道向上，资本下沉：小家电凭何在家电下行期逆流而上？(2)

　　中国小家电行业经过二十多年的发展，已从简单装配向由生产、经营、研发、检测等环节组成的比较完整的工业体系转变，形成了具备相当生产规模和技术水平的生产体系。但是，由于小家电行业进入的技术、资本壁垒不高，有一定的利润空间，所以越来越多企业涉足该领域。

　　在消费升级、政策引导和科技赋能的三大马车拉动之下，小家电行业在行业天花板、可持续发展和行业壁垒上都占据着巨大优势，小家电的走俏，是顺应了时代发展的需求。

　　低壁垒的发展悖论：“小而美”多了就成了“繁而杂”

　　但事物的发展总是具有两面性，小家电的低壁垒，既是造成入局者繁杂的原因，同样也是难以形成数家独大，CR4值较高的行业集中局面。

　　小家电的特点就是“小而美”，如今再加上“智能”这一卖点，使得其价格直线飙升。但如今的“小而美”在大批量、多品牌的轰炸下，逐渐变得“繁而杂”。忙于野蛮生长，以数量跑马圈地的小家电企业，忽视了用户体验上的深耕，具体体现在售后与同质化严重两方面。

　　*售后：

　　许多主打品质生活的小家电动辄上千甚至上万，而小家电的使用频次虽然多，但是使用时间一般较大家电较短。除了特定的某些厨房小家电产品之外，像刮胡刀、电动牙刷等小家电都是高频低使用时段的。

　　对这种同属于刚需，且频繁的开关使用，的小家电来说，一旦出现故障，需要及时的售后保障。但就目前而言，维修地点和维修费用都是其痛点。

　　有调查显示，如今的小家电售后端并不具备完善的售后维修服务体系，这也使得很多小家电成了无售后的一锤子买卖，在用户体验方面做的非常不好。不仅造成行业的复购率非常低，而且用户口碑也并不好，这对尚且处于初步发展期的中国小家电产业来说无疑是种伤害，也因此售后问题成为小家电企业亟待解决的痛点。

　　*同质化：

　　小家电入局者繁多，但并不是百花齐放，这个多是品牌多，而不是种类、垂直领域的多。在如今大家电都尚未饱和的年代，几乎每一个知名家电公司都会有一款产品作为标签，比如提及格力我们就会想到空调，提及海尔我们会想到洗衣机，反过来亦是如此。

　　这是产品与企业成为了相辅相成的关系，品牌效应成了企业成为头部玩家的敲门砖。但对于小家电来说，这个环节没有了逆向性。比如提起九阳这个品牌，很多人会想到豆浆机，但是提起豆浆机，想到的就未必是九阳了。

　　小家电低壁垒的情况，导致了统一类小家电的玩家众多，品牌之间独立的护城河被凿开，品牌形象也逐渐淡漠，行业内同质化严重。

　　如今，小家电技术发展尚不成熟，企业之间并未形成技术上的壁垒，而且售后服务体系远未形成。所以，尽管小家电产品出现已久，但是小家电企业在中国的发展仍处于起步阶段，真正意义上的头部玩家并未出现，小家电的战场才刚刚开始。

　　我国小家电市场广阔，但是想要在此立足并没有那么容易。在消费者“喜新厌旧”的消费行为之下，小家电企业如何建立起自身的独特优势？

　　抢夺当下的营销与押注未来的技术，不是一道单选题对于如今的小家电，经常可以看到多个维度的营销手段，却鲜有见到有突破性的技术赋能。这是因为小家电行业尚且处于跑马圈地的行业发展前期，如今的企业更多地把目光聚焦到抢占市场中，以看重当下的营销为主要竞争手段，数量>质量。

　　在笔者看来，这是一个判断上的一个误区，盲目把营销与技术之间营造了一个囚徒困境，认为只能二选其一。其实这二者是一个阶段性的纳什均衡，营销重的是当下，技术重的是未来，二者并不是相悖的，而是统一发展线上的不同侧重点。

　　*在抢占当下市场的营销上，重要的是形成品牌背书下的光环效应如今整个家电行业的各细分领域已经被头部玩家所收割，这其实证明了国内家电市场已经处于成熟阶段。对于近年来新兴的细分赛道，比如高端家电、智能家电，很多主流品牌都采取在主品牌下成立相关副品牌的玩法，从而形成自己的品牌矩阵。

　　小家电同样可以采用此模式，以大品牌的影响力开路，针对定位人群，建立小家电品牌形象，在营销模式上占得先机。