摘要:空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确，便能使机器重新正常工作，但上门维修人员却夸大故障，最终收费竟达730元。7月2日，上海市消费者权益保护委员会公布2018空调维修体察报告称，调查显示多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。（7月3日《人
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但究其根源，还是与法律法规不完善有关。在目前，针对家电维修行业的监管，只有一部商务部在2012年出台实施的《家电维修服务业管理办法》。虽然规定家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德，不得有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件等行为。但规定仍然过去笼统，不够细致，加上信息不对等，消费者通常不清楚具体的维修项目，待维修完成后，取证又存在困难，使得这些规定执行存在困难，执法部门无法进行处罚。 再者，家电维修行业组织要加强对家电维修企业、家电维修人员的自律监管，向社会发布信得过的白名单和不可信的黑名单，方便消费者选择。同时，有必要利用互联网传播家电维修常识，提高大众的家电维修知识，不断弥合信息不对称格局，减少家电维修人员的忽悠空间。
空调发生故障，明明只需将遥控器设置对码准确，便能使机器重新正常工作，但上门维修人员却夸大故障，最终收费竟达730元。7月2日，上海市消费者权益保护委员会公布2018空调维修体察报告称，调查显示多数空调维修服务商存在误导和欺骗消费者行为。（7月3日《人民日报》） 另外，家电企业要强化维修等售后服务，建立直营维修网点，方便消费者维修。 保障消费者合法权益，净化家电维修市场，监管必须真管。首先，要进一步细化家电维修服务业的法律法规，为消费者维权提供便利，也为职能部门执法提供更强有力的依据。 空调以及整个家电维修行业背离基本的诚信原则，存在严重的虚假维修等乱象，直接原因无疑是家电维修人员利用信息不对称，欺诈消费者。对绝大多数普通消费者来说，即便是受过高等教育，其实基本上缺乏家电维修常识、专业知识，不懂家电维修，无法精准辨别家电维修人员各种说法的真伪，只能选择相信家电维修人员的说法，按照家电维修人员的要求进行维修，根本发现不了其中的猫腻。特别是像空调、净水机等家用电器已经成为居民日常生活中必不可少的家电，在每天需要使用的情况下，为了能够早点修好，尽早使用，更逼得人们不得不信任家电维修人员的说法，不得不接受家电维修人员的维修方案。 没有故障，说成有故障；小毛病，说成大问题，小病大修、虚假维修、过度维修。这些其实不只是空调维修行业的独有现象，而是整个家电维修行业的普遍现象。 其次，对虚假维修等损害消费者合法权益的行为必须用重典，实行“一票否决制”、“一次性死亡”的严厉处罚。家电维修人员实施虚假维修行为的，一经发现，直接开除，必要时还可给予终身禁业的处罚。与互联网平台签约的家电维修企业，发现虚假维修行为的，必须直接踢出名单，禁止在互联网平台上发布相关信息。互联网平台为收受广告费，放任存在虚假维修行为的家电维修企业发布信息的，要对互联网平台予以处罚，必要时直接予以永久关闭的处罚。 (责任编辑：admin) |
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