网络购物类投诉同比增长两倍多

　　 　　本报10月15日讯(记者　樊伟宏　通讯员　董琪)　15日,记者从淄博市工商局获悉,今年第三季度淄博市工商(市场监管)系统共受理消费者投诉3921件,同比增长166.19%,为消费者挽回经济损失金额为184万元。在受理的投诉中,商品类投诉2777件,服务类投诉1144件。其中,网络购物类投诉588件,同比增长279%。据工商部门工作人员分析,根据投诉内容来看,质量、合同和售后服务是消费者投诉的焦点问题。
　　网络购物类投诉中,网络商品类投诉562件,主要涉及的商品:日用百货类346件,食品类81件,文化、运动娱乐用品类27件。网络服务类投诉26件,主要涉及的服务:电信服务类6件,餐饮服务3件,居民服务3件。根据商品类和服务类投诉的内容来看,广告方面的投诉量占主导地位,共受理353件。消费者反映网络购物类投诉主要涉及的问题:一是商品虚假宣传,内容引人误解；二是商家销售营养品、食品夸大功效；三是广告中出现最高级类词语。
通讯器材:
　　建议:一是选择正规商家购买；二是保存好维权凭证;三是维修后记得索要修理记录和证明,以便记录商品的维修情况。有问题及时向有关部门投诉。

　　建议:一是尽量选择正规的商场购买日用百货；二是消费者购买时要核实是否有产品标识；三是购买商品时保存好维权凭证;四是不要轻信商家口头承诺,可与商家签订书面协议。
　　商品类投诉占消费投诉总量的70.82%,较去年同期增长268%。其中,实体店商品类投诉2215件,占商品类投诉总量的79.76%；网络购物商品类投诉562件,占商品类投诉总量的20.24%。位居投诉量前三位的依次为日用百货类918件、交通工具类454件、家用电器类327件,商品类投诉中前三位的投诉量呈现增长趋势。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
　　问题主要集中在:一是消费者购买的空调存在漏水、不制冷等问题；二是家用小电器、电视机、冰箱等存在各种质量问题；三是质保期内商家推脱维修或经过多次维修后问题仍未解决；四是消费者购买商品后,商家迟迟不发货或商家送货后迟迟不予安装,延误消费者使用。
　　问题主要集中在:一是汽车零部件出现质量问题,商家以各种理由推脱维修或不予处理；二是商家违约或者消费者取消购买,商家不退还押金等费用,三是部分商家存在强制销售保险等；四是商家承诺的优惠条件不兑现等。
(责任编辑：admin)