智能家电怎样才能受到更多消费者青睐

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在物质生活渐次丰盈的当下，一些消费者认为“越贵的智能家电，品质就越好”，却忽视了老人们的实际需求与接受能力。

手里拿着子女送的最新款苹果手机，却不会用，只会接听电话和微信视频;先进的智能家电，本应是给生活带来便利，但老人不会操作变成了摆设……家住安徽合肥市戴安桥社区辖区的王奶奶，儿媳新买的智能带触摸按钮的电饭煲她是一次都没用过;不仅是电饭煲，家里的电视、洗衣机也各有两个。

科技让生活更美好，智能家电让我们的生活更有品质。作为一种情感表达手段，一些年轻人将智能家电当成礼物，以此来表达他们对老人们的爱与关心。然而，原本旨在便民、利民的智能家电，老人们“不会用”“使不上”，这不仅造成了资源闲置与浪费，也让老年人成为智能时代的边缘群体。

年轻人与老人们存在着鲜明的代际差异，对于年轻人来说很容易的事情，对于与时代“脱节”的老人们来说或许就很困难。一方面，与老人们相比，年轻人受教育水平往往更高，对新生事物也更容易接受;另一方面，与年轻人相比，老年人对生活品质的需求并没有那样精细化、个性化，他们的消费需求并不需要那么“花哨”。

在物质生活渐次丰盈的当下，一些消费者认为“越贵的智能家电，品质就越好”，却忽视了老人们的实际需求与接受能力。家电企业为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，不断制造出一些“高大上”的商品;迎合年轻消费者却忽略、漠视老年消费者的需要，也是造成“智能家电成摆设”不容忽视的原因。智能家电在无形之中建构了一道人为的藩篱，将老人们区隔、排斥在外。一些智能家电年轻人使用都没那么方便，遑论“慢了一拍”的老人们?“智能家电成摆设”犹如一面镜子，给家电企业带来提醒与启示——只有更低门槛，更加人性化、更易于操作，智能家电才能受到更多消费者的青睐。

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无家电，不智能。

时下，几乎所有的家电厂商都把智能化视作未来发展的趋势，无论是大件家电还是各类新奇的小家电，无一不跟智能化挂上边。

在智能家电的品类当中，智能电视首当其冲成为领头羊，中怡康数据显示，2017年中国智能电视的渗透率达到87.1%。除了一些小尺寸的电视之外，几乎所有的电视都实现了智能化功能。但智能家电的其他品类就没这么好运气了，有数据显示，智能冰箱的渗透率不到20%，智能厨灶的渗透率不到5%，整体智能家电的发展仍处在早期阶段。

智能家电的发展阶段：单机智能、互联智能、人工智能

说到智能家电，行业内其实并没有一个统一的定义：到底什么样的家电才是智能家电，智能家电的标准是什么?现在市场上的智能电视、智能冰箱、智能洗衣机等大多只是在基础功能上提升了自动化程度，增加了可连接互联网、可远程操控等简单功能，还远没有达到所谓真正的“智能化”。

单机智能

智能家电的概念由来已久，但早期的智能家电都只能算得上是单机智能，比如早期的智能空调，采用智能的单机片来控制空调，可以根据环境和温度进行自我调节，在电路发生故障的时有自我保护的功能，也可以在空气质量比较差的情况下自发的调节空气质量。但这种只能算单机智能，即空调本身的自动化水平有所提升，部分的解放了人力，实现无人操作。

互联智能

从字面意思上来看，就是机器和机器之间依靠物联网搭载，在需要统一协调指令发出的时候，可以彼此之间相互作用。

互联智能包括两个方向，一个是单机与外界沟通连接，类似于在油烟机上加一块屏幕，用户通过这块屏幕可以连接互联网获得做菜指导，收看娱乐节目让做饭的过程变得愉悦，还可以实现购物、寻求维修服务等功能;另一个是在物联网的连接下，实现机器与机器的连接，比如有些智能厨灶是通过探知烟量来自动调节风压、挡板的上移下移。

现阶段，大部分智能家电都只能算是互联智能。

人工智能

人工智能，也就是在机器学习的基础上，能够帮助实现一些场景化的应用。

假设当你下班回到家，一进屋就有家电能感知到你的体温、血压，从而了解你的心里情况，当你心情不好的时候自动播放舒缓、放松的音乐，当你高兴的时候播放动感、欢快的音乐。那时候，家电就像你的老朋友一样，能看出来你的喜怒哀乐并据此做出不同的反应，结合大数据实现真正的智能化。

再回到智能化的标准的问题，我们不能否认单机智能、互联智能、人工智能都是智能的表现形式。也就是说，在智能化发展的不同阶段，智能会有不同的展现形式，我们只能在某一阶段去给出智能的感受。

在此基础上，家电厂商根据制造指标的可实现性、过程的可控性来生产智能家电，然后还需要消费者为此买单，从而作出可用性的评判，最后才知道某个智能家电是真智能还是伪智能。

现阶段的智能家电：重点是提高核心诉求，智能化是加分项

受制于硬件基础、环境基础的低水平条件，现阶段智能家电在实际应用中，用户体验方面存在理想与现实之间的落差，但任何事物的发展都不是一蹴而就的，在当前情况下，虽然家电企业纷纷布局智能化，但重点投入还是体现在提高核心功能诉求上。

对于消费者来说，家电产品的本质诉求是帮助解决问题，而智能化只体现在便捷性的提升，而非核心使用价值的改善。比如两款洗衣机，一款洗的不太干净但是可以自动添加洗衣液，一款洗的更干净但是需要自己添加洗衣液，消费者大多会选择后者，因为其核心需求是洗干净衣物。但是当两款洗衣机都洗的干净，其中一款能够自动添加洗衣液而且价格相对合适的话，消费者的天平可能就会倾向这一款。

所以，现在家电企业都是在双线布局，一个是在核心诉求上给消费者带来显著区别，一个是在商品智能性上给消费者带来感受。当然，也有小品牌、跟随品牌的家电企业会把核心放在商品的智能化上，企图通过赢得消费者对品牌的认知基础而实现弯道超车，但意义不大，毕竟对比核心诉求后问题就来了。