家电维修乱象多消协：网上服务不要轻信

　　人民网北京7月19日电（记者毕磊）“目前家电售后市场，无病假修、小病大修、高价维修……种种行业乱象所造成的服务投诉年年上榜，严重侵犯了消费者的合法权益。”18日，北京市消费者协会秘书长杨晓军在接受媒体采访时表示，家电维修行业进入门槛低，行业内鱼龙混杂是造成这一行业乱象的直接诱因，更深层次的则是行业标准的不统一、行业监督的不到位和社会诚信体系建设的不完善，但要杜绝此类现象并非一日之功，而是一个漫长的过程，关键在于服务企业自身的监管和服务人员的自律。

　　7月3日，上海消保委暗访了包括京东、国美、58同城、大众点评等11家家电维修商，仅苏宁、百联无欺诈性维修，家电售后维修业存在的乱象引发消费者高度关注。7月10日，央视《新闻1+1》栏目在题目为《家电维修业，应该如何修理》的节目里，公布了一则调查结果:94%的消费者在家电维修时都遇到过“坑”,51%为收费过高或缺少配件,32%的消费者经历过“虚构故障、过度维修”,11%碰到过假“李鬼”维修商。

　　杨晓军指出，某些平台把流量卖给不法商家，不法商家再狠宰消费者以捞回成本。他建议消费者不要通过搜索排名选择维修商。

　　针对“如何规范行业发展、消除家电维修行业的乱象”，北京苏宁易购总经理郝嘉认为需要从三个方面入手：首先要建立标准的服务体系和透明价格体系，让消费者明明白白消费；其次需要政府部门、行业协会、企业、媒体、消费者多方参与，强化服务监督和反馈机制，建设完善的诚信服务体系；最后，企业需强化对终端人员和服务的管控，对服务的真正重视才是有效解决问题的关键。为了使消费者享受更好的服务体验，北京苏宁易购推出了30分钟响应、24小时内服务上门、透明收费、家电维修后保修期由3个月延长至180天等服务承诺。

　　北京市消费者协会再次提醒消费者加强防范意识：选择正规维修渠道，注意防范黑广告，谨慎核实保修电话。另外，对于上门服务的人员，消费者可以要求其亮证，如果无证或对其证件存疑，可拒绝接受服务。

(责编：毕磊、杨波)