家电、通信行业“3·15”维权活动进行中 家电网 HEA深度原创(2)

最近，我们接到了近百位消费者的投诉，问题主要集中在家电和手机的质量、维修方面，而在网购过程中出现的问题占到了近半数的比例，我们正在与消费者及商家和厂家进行积极沟通，为大家解决问题。欢迎消费者把在家电及数码产品消费中遇到的烦心事、委屈事都告诉我们。

二是收到家电时须当场查验。消费者在购买时须问清收验货细则。根据经销商或生产商明确告知提示，查验家电型号是否正确、外包装有无破损；并在专业人员配合下，开箱检验家电外观是否完好、配件是否齐备等。

该店工作人员表示：“有两种换新渠道：一是直接在售后更换，我们把故障机寄回厂家，厂家把新机器发过来，需要15天左右；还有一种是售后开具工单，你本人把故障机拿到自己购买手机的地方，从销售店提取一部新机，将来厂家再补给店里一部新机。”陈朋选择了前者。

但陈朋拿到的这部裸机，打开之后没有显示任何引导界面，如同用过的手机没电重启了一样，直接就进入系统了。这让陈朋怀疑：这部裸机在开机之前，已经被别人开机关机过了。

马银河说：这台电热水器出现了4次电气故障，1次温控失灵，1次电线跳电，插头发煳味，线缆发烫发软，1次插头打电，1次电脑板故障，两次断电。经该品牌售后三次上门更换零部件，还是无法正常使用。消费者致电京东商城、电热水器厂家，要求更换新品。厂家上门检测后，每次只给换零件，坚决不换新机器。

郑州独立音乐人陈朋2月9日给记者打来电话称，他因购买华为手机已经打了5次官司了。

四是妥善保管相关凭证以便维权。购买家电后，应妥善保管好发票、保修卡等凭证，当遇到网站虚假宣传、家电外观破损、质量故障等情况时，应当及时截屏、拍照以保留证据，以便日后维权。

在家电配送、安装调试等售后服务环节，容易出现商家提示不到位、消费者误操作、经销商和生产商相互推诿的情况。消费者协会提醒您，购买家电时要注意以下四点：

陈朋认为，这是拆东墙补西墙，自己是拿到了全新的手机，而那部已经开过机的手机，或许还会以新手机的名义卖给下一个人，以次充好，侵害不知情的消费者。他无法接受。

发现问题后，陈朋先后向该维修部和华为官方客服反映。对方均说是他们打开手机进行了检验，目的是看换来的手机有没有问题。

消费警示 选购家电“四注意”

2月9日，陈朋告诉记者：他还要咨询律师，看能不能申诉，继续为自己维权。

(家电网 HEA.CN)

您可以拨打我们的电话13523412315说说您的委屈；也可以将相关票据、证据发邮件到dfjbjd2010@126.com，不要忘记留下您的手机号以方便工作人员与您联系；您也可以关注微信公众号“家电帮办团”，不但可以与我们进行沟通，还可以了解本次活动的详细情况。

陈朋去的第一家华为售后店在西大街，工作人员说需要检修，至少3天时间。他拨打华为官方客服电话，对方告诉他，去另一家店可以领到同等型号的备用机。这次他到了位于中原路与兴华北街交叉口的官方售后店“华岩通讯维修服务部”。

一是了解经销商和生产商的售后服务能力。消费者在购买家电时，不仅要关心价格，更要注重产品质量及经销商、生产商的售后服务能力，如售后服务网点的分布、售后服务费用、维修服务水平等。

2013年6月5日，陈朋花3500元，在郑州淮河路与兴华街东北角的一家手机店购买了华为D2手机。谁知刚用几天，手机就出现了问题：机身发热厉害，待机时间过短，同时手机点开后，总是提醒“程序运行错误”，软件反应缓慢，严重影响使用。陈朋只好到华为官方的售后店进行检修。从购买手机到检修故障，中间仅相隔10天左右。

马银河（音）曾向本报投诉他买个电热水器惹了一肚子气的事儿，2月9日，记者致电马银河，他说：2016年11月11日，他在京东商城购买了一台60升电热水器，该电热水器标注功能为： 3D速热、 开机即洗、 6倍增容遥控、 一级能效抑菌专利2.0防电墙。没想到买到一个这么“高大上”的东西，却惹了一肚子气。

这里的售后人员开具了“华为终端维修单”，并给他一部同等型号的备用机。经过检测，售后的意见是：故障属实，符合换新。受理日期是当年6月19日。

新手机很快出现故障，换机发现开过机？

买个电热水器竟被烫着了

家电、通信产品维权热线13523412315

2月9日，本报登出《2018年家电、数码、通信行业消费者满意度调查问卷》以来，虽然正值春节假期，广大读者依旧积极参与，已有不少消费者通过邮寄信件、投递到电子信箱、微信回复等方式填写了本报的问卷调查表，不少消费者诉说了自己在购买、使用家电和数码产品时遇到的难题，我们正在一一核实并与厂家及经营商进行积极沟通。春节过后刚刚上班，东方今报联合猛犸新闻、今报网等媒体推出的家电、通信行业2018年“3·15”消费者权益日维权活动继续进行。

现在正值春节期间，各大商场争相推出家电促销活动。销售大战使得家电价格降低，这本是让利消费者的好事，但相关售后服务缩水、服务不到位却给消费者带来了诸多困扰。

2017年3月28日，郑州市中级人民法院第五次开庭。法院认为：陈朋以所购手机存在质量问题为由，要求华为公司、华岩通讯维修部为其更换新的华为D2手机一部，但华为公司、华岩通讯维修部与陈朋之间均不存在买卖合同关系，故一审法院裁定驳回陈朋的起诉，并无不妥，驳回上诉，维持原裁定。本裁定为终审裁定。