家电、通信行业“3·15”维权活动进行中 家电网 HEA深度原创

半个月之后，陈朋接到通知让他去拿新手机。但等他拿到新机后发现，这是一部用塑料袋封着的裸机，包装盒、充电器、耳机等相关配件都没有。

最近，本报接到了近百位消费者的投诉，问题主要集中在家电和手机的质量、维修方面。

陈朋称要起诉他们，2013年12月份，“华岩通讯维修服务部”便通知陈朋去取一部新手机。这次售后门店给的是一部尚未打开包装的新手机，陈朋开机后这次有开机界面，确实是新机。但是陈朋要拿走手机的时候，售后表示，他只能拿走主机（裸机），包装和配件都要留下。更让陈朋不能理解和接受的是，店员告诉陈朋，给他的这部新机，是售后从销售渠道借来的手机，还要还回去。

三是寻求专人上门安装调试。消费者应寻求经销商或生产商指派的专人或其委托的专业机构上门安装调试服务，切勿贪图便宜、自行联系无专业资质的人员安装调试，以免家电出现问题时无法判定责任。

“听电热水器维修工人讲，机器有设计缺陷，开发了一个消毒功能，只要打开消毒功能，原来设置的温度都失灵，直接烧到显示的75℃，而内部据说已经烧到85℃。好多人不知道，会被烫伤。而且，使用这个功能，线路短期内承载过大，发热，容易造成电线发烫和变软，容易造成电表箱模块跳闸、断电。”马银河说。

2014年5月7日，此案在二七区人民法院第一次开庭。因第二被告的称谓格式，不符合法律文书要求。陈朋撤诉。从2014年11月19日到2016年7月11日，二七区法院开三次庭，他要求换新机的诉求均被驳回。

2014年的3月15日，陈朋向二七区人民法院递交了上诉状，状告华为和其官方售后“华岩通讯维修服务部”（加盟制，拥有独立法律主体资格）。

“另外，维修工人说，不能随便换新机器，他们有考核指标。”马银河气愤地说，至今电热水器也没有给换，有一次烫着他了，他只好把消毒功能关了。