刘强东再谈无界零售：场景无限、货物无边、人企无间(3)

“场景联通”、“数据贯通”、“价值互通”之间并不是非此即彼，而是相互强化的（图1）。无界零售的形式可以千变万化、没有定型，但是这三条准绳是每个企业必须要牢牢把握的。未来的自身业务和合作伙伴可以多元化，但背后不能失去整体的逻辑和主线：业务与合作之间的连接点是什么？“行有界”的那个“界”是什么？在“场景联通”、“数据贯通”、“价值互通”这三个维度上贯彻得越全面、越彻底，我们在无界零售时代的根基就越扎实。

这个原则对所有徜佯于无界零售时代的企业都适用。最终，我们与合作伙伴一起，共同实现在知人、知货、知场的基础上重新定义成本、效率和体验。

无界之“境”

最后，我想谈谈无界之“境”这个话题，也就是在无界零售时代，企业要有怎样的胸怀和境界。

首先从无界零售的行业融合谈起。过去，当行业边界相对固定时，零售行业的价值空间也相对固定。在这样的背景下，产业上下游之间的关系往往是对立的——因为总量不变，价值在只能产业上下游间进行转移，结果必然是“你多我少”，大家在一场零和游戏中争取更大的份额。

（图2. “无界零售”与“价值跃迁”）

无界零售带来的最大不同是：这不再是一场零和游戏了。由于产品复合了商品、服务、数据、内容等要素，产业与产业的融合也产生了额外的价值。通过后端的数据加成、算法迭代与前端的场景联动、无缝连接，消费者可以随时随地满足其随性的需要——精准、即时。对消费者来说，省去了大量搜索和选择的成本，获取的产品更符合心意；对供应商来说，节约了大量营销和试错的成本，产品的交付也更加有效率。这都是由于跨界而产生的价值，是从零售的价值到无界零售的价值。它不是价值的转移，而是价值的跃迁（图2）。

显然，无界零售并不是一场零和游戏。如果我们仍然抱着“你赢我输”的心态，无疑是对未来的辜负。

对于未来的判断，我们看到非常清晰的一点是：“去中心化”几乎是大势所趋，客流和流量的巨无霸将不复存在。而流量去中心化的背后其实是商业民主化进程的步步推进——企业必须变得更加开放，与更大的商业环境和谐地融为一体。

这里的开放不仅仅是指“打开家门，邀请其他人来作客”，而是“主动地走出家门，帮助邻居伙伴一起组饭局请客”。换句话说，在流量去中心化的大势下有两种选择：一是引流，将不断涌现的新流量入口吸引到自己的平台上，为自己的平台繁荣服务；二是赋能，将自身的能力开放，不以流量为目的，帮助新的流量端做大做好。毫无疑问，后者才是更符合商业发展趋势、有助于整个零售产业可持续发展的选择。

在过去的十几里，京东通过打造B2C自营电商和建立自有物流体系，将服务体验做到极致。在这一过程中，我们积累了大量零售运营和服务的基础——最有活力的会员运营体系、最广泛的营销触达网络、最复杂的SKU管理系统、最高效的物流服务能力、最完整、价值链最长的零售数据等。未来，我们会从“一体化”走向“一体化的开放”。这些能力都会与外部的品牌商、零售商、信息/内容服务商、专业服务商、微商等分享，服务于更大范围的无界零售合作伙伴。

在无界零售时代里，受人尊敬的企业不是导入流量、巩固自身地位的巨无霸，而是俯身为路，为无处不在的零售场景助力的赋能者。京东愿成为这样的赋能者，与合作伙伴共创共赢。

“各美其美，美人之美，美美与共，天下大同”。这将是下一个无界零售时代里商业关系的主旋律。