小家电将迎来黄金期 质量问题仍堪忧

　　如何规范行业发展，陈后润向记者指出，首先是严把市场准入关口，确保主体合法。对小家电经营者进行逐户清查，严厉查处无照经营、超范围经营和无质量标识销售小家电的违法行为。

　　小家电产品之所以出现这么多的质量问题，邱真真指出，不同于大家电产品的大成本投入，小家电领域的投入门槛相对较低。随着消费者对小家电产品的需求量的快速增长，越来越多的企业看到其中的机会，从而选择进入小家电领域。

　　缺乏监管和标准

　　相较于日韩等国家每户22件的保有量，有数据统计显示，目前我国城市的小家电保有量在每户10件左右，而农村保有量则在每户5件左右，如此对比来看，国内小家电市场具有较高的增长空间。

　　小家电的质量问题不仅仅困扰着消费者，还对电商平台造成了困扰。首先有分析人士曾指出，电商平台的低价营销思维对家电假货的销售起到了一定的推波助澜的作用，电商平台上的山寨、假冒的小家电产品屡见不鲜，也导致了大量消费者的投诉差评，甚至已经严重影响到电商平台的信誉和口碑，从而迫使电商平台们不得不针对小家电采取行动。

　　记者还了解到，在一些投诉情况中，虽然质量纠纷有“三包”规定，看似解决方式较为明确，消费者权益能够得到保障，但也存在商家和厂家相互推卸责任，拒绝承担“三包”义务的现象。

　　电烤箱抽查产品49批次，43批次合格，不合格项目主要是发热、结构、电源连接和外部软线等。抽查结果显示，价格在400元以下的电烤箱质量问题相对较多。

　　而陈后润也指出，同时缺乏监管有力的监管措施，不合格和假冒伪劣产品充斥市场，造成了市场混乱。

　　有消费者告诉《中国产经新闻》记者，之前自己在电商平台上购买了一款加湿器，没使用多久就坏了，但使用时间已经超过了厂家许诺的退换时间，送去维修又比较麻烦，而维修之后的产品是否耐用也值得考量，加之因为商品价格本身不贵，于是乎阚女士选择重新购买了一款新的加湿器，同时也一并购买了电商平台所提供的2年无理由换新的增值保障服务。她还告诉记者，从那以后自己每次购买小家电时都会买上一份换新的增值保障服务，这样也比较省心。

　　因此，消费者在购买小家电时，不妨注意这三点：正规厂商、知名品牌、“3C认证”，以确保产品质量有所保障。

　　邱真真表示，成熟品类虽有一定增量市场，但拉力有限，缺乏高增长点；而新兴品类还处于成长期，如雨后春笋，成为了新的增长点。

　　美容小家电抽查97批次，42批次合格，不合格项目包括标志和说明、对触及带电部件防护、输入功率和电流、内部布线、电源连接和外部软线、耐热等。

　　不仅如此，现在消费者习惯在电商平台上购买小家电产品，而在网购的投诉中，家用电器的投诉也占了很大的比例，比如使用期限短、返修率高。据了解，此前京东方面就曾对外表示，小家电的产品质量远低于大家电产品，大家电1%、2%的残次品与返修率已属偏高水平，而小家电的返修率则要远高于这一比例。

　　中研普华研究员陈后润在接受记者采访时指出，小家电产品种类众多，但就目前而言，只有电饭煲普及率较高，其他品类还没有完全铺开，总体普及率并不高，在10%-15%之间，还远远不能满足市场需求。

　　“由于国家标准的缺失以及质检的滞后，小家电质量问题才频出。”刘静坦言道。