京东“突袭”襄阳城 抢滩三四线城市家电市场(2)

　　“在襄阳以往的家电行业中，本土实体店的服务体系、顾客口碑和市场份额占比都很出色。但是，全球家电行业在改变，消费模式在改变，京东希望凭借实力与襄阳本土实体家电店切磋，最终让消费者来做出选择。”京东相关负责人如是说。

　　进军襄阳市场 京东底气何在

　　促销攻势极具诱惑力，但对消费者而言，购买家电还有比价格优惠更重要的参考因素，那就是质量、物流与售后。

　　据2017年上半年全市12315系统受理消费者诉求数据显示，上半年商品类投诉1339件，其中家用电器类139件，排名第三。家电的售后服务，成为投诉热点，且呈上升趋势。

　　实体家电卖场尚且如此，网购更是让不少消费者心存疑虑。为打消消费者在网购时的种种顾虑，京东家电先后推行了30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货的“30—30—180”承诺、7天无理由退换货、配送“211限时达”等服务。

　　另外，京东家电将通过渠道的不断下沉，为三四线城市、乡镇农村消费者带去与一线城市同样优质低价的家电产品，并实现大件商品11点前下单当天送达，大家电送装一体、安装费封顶，以旧换新免费上门回收等极致服务，为他们赢得了公平消费的权利，提升当地消费者的购物乐趣和生活品质。

　　“此次京东家电进军襄阳，底气不仅在于价格，更在于其丰富的线上资源、强大的物流能力和优质的售后服务。”京东家电负责人表示，一直以来，京东秉承“客户为先”的服务理念，在商品交易的各个环节注重用户体验的提升，经过多年不懈努力，京东自建物流的服务标准已经成为行业公认的标杆，而京东在客户服务环节上也同样处于领先地位。

　　业内人士分析，本地家电卖场遭遇电商巨头“突袭”，决定成败的因素仍然是服务。当硝烟散尽，笑到最后的，其实是消费者。

编辑： 李凌云