网购家电说好的“送货上门”呢？

    临汾新闻网讯(记者杨全)9月24日下午，家住霍州市北环路的牛建军先生致电本报热线称，日前他在某电商平台购买了一台洗衣机，本以为最多几天时间新洗衣机就可以到家，可一直等到当天，却接到了临汾一家电器销售公司的电话，称他所购买的新洗衣机已经到店，因为人手不够，暂时无法提供送货上门服务。

    “说好的‘送货上门’，怎么变成‘到店去取’了？”牛先生很郁闷，当时他网购电器时，网店的客服表示最多5天就会送货上门，工作人员还会现场为他调试机器，确保无误才会离开。正是这“贴心”的服务，才让他最终下决心网购了这台洗衣机。如今，他却接到了这样一通电话，让人十分生气。

    “我接到电器销售公司的电话后，表示当时我和网店协商的是上门送货，且我住在霍州，不在临汾市区，如果我住在临汾市区，就不说什么了。”牛先生说，电话中，该电器销售公司并没有直接表示不提供上门送货服务，而是以“人手严重不足”、车辆尚未到位”等理由推诿。随后，当他询问具体何时才能送货时，对方表示要等到10月中旬。

    9月25日上午，记者根据牛先生提供的地址来到南外环一家电器销售门市部，该店的一位店长表示：这家店我们刚刚接手，一些送货、维修业务，还有和电商的合作等等，都是之前的老板负责的，我们现在刚刚开店，人手的确不足，运输车也没有。”该店长称，他们与某电商平台合作，一般临汾区域的网购电器，由他们负责配送。牛先生的要求无可厚非，且不说牛先生的业务他们该不该负责，就算要负责，也没有人员去处理此事。不过，他会将此事汇报给老板，尽快解决问题。

    随后，记者将此情况反馈给了牛先生。“我已经和网店沟通过了，他们已经从其他渠道给我配货了，出现这个情况，网店也刚知道。”牛先生说，他现在只希望自己网购的家电能够尽快到家。同时，他也提醒广大市民朋友，希望大家在网购家电时，一定要问清楚配送情况，维护好自己的权益。

    9月25日下午，牛先生致电记者称，他网购的洗衣机已经送到家中。