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中国菏泽网消息 (记者
通达)
炎夏酷热难耐，是市民购买和维修空调的高峰期。昨日，家住菏泽天华领秀城的读者张衍便反映，自己购买的空调在三包期内不制冷，联系售后上门维修时，竟要自己支付“高空作业费”。张先生纳闷，三包期内明明免费维修，怎么还要钱呢？对此，记者进行了调查。
市民：怎么冒出来“高空费”
张衍今年5月在市区某商场购买了一款知名品牌空调，前阵子发现空调不制冷了，便联系客服上门维修。维修工检查完空调后，免费加了氟，空调正常运转了，随后却要收100元的
“高空作业费”。
仔细询问后，张先生得知，虽然在保修期内修理、加氟不花钱，但因张先生家住5层楼以上，每修理一次，必须交一次高空作业费。张先生认为，明明承诺的是三包期内免费维修，再收取费用不合理。
无独有偶，家住菏泽成阳小区的周培这两天也正为“高空作业费”烦心。“今年6月份，我买了三台空调，购买空调时，商家承诺免费安装。可是，安装师傅嫌我家住9层，要加收‘高空作业费’。”
周培告诉记者：“安装师傅安装时确实担了不少风险，高空作业费我也愿意承担。可是，商家事先承诺了免费安装，现在却要多收所谓的‘高空作业费’，并且价钱也不便宜，太不合理了。”
牡丹晚报记者采访中了解到，不少消费者在安装空调过程中都遇到了“高空作业费”这个令他们困惑的收费。“卖空调的商家口口声声称‘免费安装’，却说要加个‘高空作业费’，让人搞不懂！”
商家：费用根据楼层高度及具体施工难度来决定
昨日上午，牡丹晚报记者先后走访了市区几家家电卖场，多数空调售货员表示，高楼层空调安装是否收取，费用根据楼层高度及具体施工难度来决定。
“如果住户的房屋预留安装空调所需的平台，同时安装工人不需要绳索辅助便能顺利安装的，是不收费的。”
市中华路一家卖场的空调销售人员告诉牡丹晚报记者，如果住户家没有预留安装位置的话，就需要加收“高空作业费”，具体费用需要根据现场情况确定。
从事空调安装维修生意的孔研告诉记者，空调厂家支付的安装一台空调的费用，一般都是一百多元，包括材料费、配件费、安装师傅工资。高楼层的空调安装起来难度大、风险高，一旦出事，厂家售后要承担责任。
牡丹晚报记者采访中了解到，“高空作业费”近几年在国内空调安装行业悄然兴起，由空调厂商与消费者自由定价，还没有统一标准。但很多空调厂商都根据楼层高度划分收费标准。起收楼层的差异也较大，有的厂商从4楼开始收费，也有厂商表示5楼及以上才会收。
记者随机采访了几位市民。家住菏泽中达尚城小区的孟先生说：“大热天的，师傅上门安装空调也确实不容易，如果楼层高，给一点也可以。”持反对态度的市民则占多数，家住菏泽时代奥城小区的王女士说：“卖家答应了免费安装，就应该兑现承诺。”
律师：最好签订书面协议
采访中，牡丹晚报记者了解到，高空安装空调作业在销售高峰期，工作强度十分大。
一名安装工人告诉记者，从5月初就进入高强度工作，“最多时一天安装15台空调，从早上6点忙到天黑”；而高空作业具有高危险性，为保证安装师傅的人身安全，商家又必须给雇用的工人购买保险，这一系列因素催生了
“高空作业费”的出现。那么，具体安装时，此项费用是否必要支付？
对此，本报法律援助团成员、菏泽君诚仁和律师事务所律师李明杰表示，《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者……售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。经营者和消费者有约定的，经营者应当按照约定履行义务。
因此，为避免发生纠纷，双方应就空调安装费用事先约定，最好签订书面协议。如果经营者以广告宣传等形式承诺将空调免费安装的，从日常生活常理判断，所有安装费用均已包含于售价之中，经营者则不得另收取高空作业费等安装费用。
（责任编辑：荆彦茹）
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