A.O.史密斯：为消费者带来更好体验的家电产品(2)

　　A.O.史密斯不惜代价挖掘专业人才，请全球各地的人才来搭建中国的研发团队，目前研发工程师人数近500人。同时，全球招募专家和科学家，围绕热水器、水处理、空气净化成立了研发小组，不开发产品，只做前瞻性技术研究。

　　如果说上述的举措是狭义的研发，那么每年安排上千次的工程师入户调研、每个批次产品推出市场之前的大规模试用，则是A.O.史密斯在产品性能和质量控制领域做出的最繁琐、也最为有效的举措，这也成为企业深度洞察消费者需求的有效方式。

　　空气净化器的净化效果到底怎样，消费者不得而知，但同时，消费者又有自动检测空气质量的需求。A.O.史密斯深度洞察到这一市场痛点，潜心研发出PM2.5实时数字监测显示专利技术，让空气净化器的净化效果一目了然，率先填补了市场空白。

　　“别人做不到的我们率先打破，研发原创技术，通过原创技术帮行业趟出一条路来”。丁威表示，“我们不追求概念性的技术，但我们要求A.O.史密斯的每一名工程师，在自己的研发领域，都要找到这个行业的技术难题，不管花多少年、多少经费，只要能解决这个难题，我们就能突破行业瓶颈，就能带给消费者全新的消费体验。”

　　丁威进一步解释，每个行业都希望产品越来越有附加值，如果产品没有技术含量，没有附加值，品类会越来越老化，最终只能陷入价格竞争。相反，如果行业不断有新技术出现，解决消费者的实际问题，消费者才愿意买单，产业才能够良性发展。

　　从单一到多元，A.O.史密斯多品类业务覆盖中高端家电市场

　　作为一个研发与技术导向型的公司，A.O.史密斯始终围绕中国市场的行业难题、消费痛点来优化产品和布局新品类，目前已覆盖热水、净水、采暖、空气净化等几大品类。

　　丁威表示，产品线的多元化，是企业持续做强的必然选择。中国市场发展潜力巨大，A.O.史密斯的经营继续保持每年两位数的增长，也得益于新兴市场的拓展。

　　随着A.O.史密斯在热水器市场越来越稳固，企业对于中高端消费者的需求有了更深刻的理解，A.O.史密斯精准把脉中国中高端消费市场对于健康品质生活的需求趋势，又先后进入了净水、采暖、空气净化等领域。

　　A.O.史密斯坚持回归到经营的本质，坚持为客户创造价值的理念，没有被所谓的行业热点牵着鼻子走。“一旦脱离这个本质，则很可能创造一些伪需求，无法解决用户的真正痛点。”丁威表示，A.O.史密斯能制胜的法宝，是把中国市场当作本土市场来经营，通过大量研发投入，深度洞察中国消费者真正的需求，并为其找到最佳解决方案。

　　在进入任何品类之前，A.O.史密斯都经过深思熟虑。“要么不做，要做就一定做行业第一。”这是A.O.史密斯的魄力，也是其作为行业领导者的事业心。

　　目前，A.O.史密斯已经涵盖电热水器、燃气热水器、净水机、空气净化器、空气源热泵热水器、燃气采暖/热水两用炉、美容软水机、热水床垫等八大品类，成为家用、商用中高端市场公认的行业领导者，充分展现出A.O.史密斯在中国市场的实力。

　　成功的价值观管理理念，坚持诚信经营打造精品

　　“A.O.史密斯是一家有着坚定的价值观并且笃信诚信经营的公司。”丁威多次提到诚信经营对于A.O.史密斯的重要性。

　　“我相信我们的价值观是A.O.史密斯的核心竞争力之一，它为我们赢得了来自客户、供应商和员工的信赖，他们知道A.O.史密斯人信守承诺，言出必行。”丁威表示，诚信是A.O.史密斯143年来成功之路的基石，也是A.O.史密斯未来发展的根基所在。”

　　回到A.O.史密斯中国公司，由于中美文化差异，企业百年核心价值观在落地时有难度，但丁威将其生动概括为“四个满意”——客户满意、社会满意、员工满意、股东满意的价值观，将A.O.史密斯的百年价值观完全移植，并与中国市场的价值理念完美融合，在消费者、股东、员工、经销商之间寻求到最佳结合点，成为在中国市场强大的竞争合力。

　　在丁威看来，这“四个满意”不能顾此失彼，脱离股东利益谈员工利益，或者脱离客户利益谈股东利益、社会利益都是不科学的。“企业要想在市场中长期保持竞争力，一定需要一个系统工程，对A.O.史密斯来说，这个系统工程就是‘四个满意’。”

　　为客户创造价值，为股东创造利益，为员工创造福利，为社会创造财富，A.O.史密斯的成功方法论，对整个行业来说都具有强烈的样本意义。