摘要:来源：长沙晚报 作者：谢春年 市民莫女士网络搜索售后电话遭遇“李鬼”，官方售后维修仅用15元解决问题 长沙晚报帮帮团记者 谢春年 当家用电器出现故障，您会用
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当日下午1时多，两名维修师傅来到莫女士家，打开灶具检查一番后，说是里面的压电陶瓷坏了，需要换。稍有经验的莫女士提出了异议，两名师傅又检查了一番，说是点火针坏了，需要更换。莫女士询问要多少钱，师傅说要收260元。这个报价把莫女士吓住了。 当日上午10时，家住杨家山附近小区的莫女士在使用家里的燃气灶时，发现灶口的点火针不点火了。于是她通过百度搜索“XX燃气灶售后电话”，从中找到自称官方售后服务的售后电话拨打过去，接听电话的一名男子称是官方维修服务部，他没有问灶的型号，只问了使用年限，然后就说已过了保修期，下午派人上门维修，但需要收上门服务费，莫女士答应了。 长沙晚报帮帮团记者 谢春年 记者也通过莫女士提供的电话找到了该公司的长沙售后服务部。对于记者反映的情况，工号为1017的工作人员关女士表示，公司对此也很无奈，因为这是百度网站的问题，对于网上的“李鬼”维修站，他们没有执法权。只有消费者受害并投诉到公司后，公司法务部门才能向百度进行交涉，并找“李鬼”承担责任。 当家用电器出现故障，您会用什么方式获取售后服务电话？有人也许会打114电话查询，有的会找出电器的维修卡，更多的人是选择通过网络搜索。日前，莫女士家的某品牌燃气灶打不燃了，她通过百度搜索，从排在前头的条目中选中一个号称官方售后服务站的电话，预约上门服务时发现这个服务站竟是“李鬼”。 随后，莫女士几经辗转，终于找到了官方维修电话，在作了一番沟通后，最后维修师上门。莫女士花了15元换了燃气灶点火针。 厂家建议：要保存好售后服务卡
“我之前在网上搜了，点火针一元都买得到。”莫女士说，她转身拨打了这个“官方”的售后电话，对方解释说，点火针是从国外进口的，质量有保证，网上买的便宜质量靠不住。莫女士后来又质疑其“官方”身份，对方辩解几句后就挂掉了电话。 来源：长沙晚报 作者：谢春年 市民莫女士网络搜索售后电话遭遇“李鬼”，官方售后维修仅用15元解决问题 市民遭遇：换根点火针要收260元 (责任编辑：admin) |
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