京东电子商务产品国抽合格率超行业12个百分点

京东电子商务产品国抽合格率超行业12个百分点

一丝不苟呵护消费者

□ 本报记者 丁 莹

近日，质检总局发布“关于2016年旅行箱包等7种电子商务产品质量国家监督专项抽查情况的通报”。此次抽查涉及天猫、京东商城、苏宁易购、王府井、唯品会、当当网、亚马逊、1号店、麦包包9家电子商务平台企业，京东商城合格率最高，超过行业平均合格率12个百分点。

爱的呵护不容一丝差错

此次抽检的婴儿纸尿裤品类，由于其所使用对象的敏感性，商品品质与可靠性尤其受到消费者关注。京东此次被抽检到纸尿裤商品涉及13个品牌，全部为京东自营产品，抽检合格率达100%。这也充分说明，京东在婴儿纸尿裤这样对品质近乎苛求的品类上，采取了同样严苛的质控标准。数据显示，京东平台上婴儿纸尿裤品类自营产品占销量的绝对主力，京东自营已成为婴儿妈妈们眼里的可信赖标签。

据了解，在对待婴儿纸尿裤品类上，京东消费品事业部采取的是“一票否决制”的质控标准，一直都采取严于国标的标准进行管理，始终将质量和顾客体验放在首位。在品牌引入方面，京东一直致力于大品牌的引入，并制定了严格的品质管控方案。同时，为了扶持小而精的小品牌和国产品牌，京东制定了一套完整的质量考核标准，通过对厂家、产品进行检验，对运营过程进行跟踪，严格质量管控，满足不同层次顾客的购物体验。

京东设立质量调查员专岗，建立了纸尿裤不良信息专项数据库，对婴幼儿产品进行专项监控并跟踪处理不良产品的后期提升；建立质量监控系统，并设立严于其他类目的标准风险预警阈值，对高风险产品随时下架；对纸尿裤进行多次专项抽检，范围覆盖敏感品牌的所有批次在库产品。京东自营纸尿裤品类目前已基本实现与品牌方的合作，定期针对顾客产品评论进行监督与反馈，将数据分析提供给品牌进行产品改善。京东近期还会与太平洋保险进行合作，由太平洋保险对京东自营纸尿裤进行承保。对于前台好评率低于95%的商品，京东都会依托大数据对消费者的反馈进行分析，及时输出消费者的质量反馈，目前已对约150家品牌商传递消费者质量提升建议。

小家电做足大文章

在此次抽检结果中，京东平台的电磁炉产品合格率达到某大型平台式电商的3.5倍，是合格率差别最为显著的品类。相比成熟的大家电市场，小家电品类繁杂，市场准入门槛较低，产品品质良莠不齐。即使有相应的国家标准，还是有上市销售的产品与送检产品不一致的现象发生，损害消费者的利益。2016年10月，京东联合中国质量认证中心（CQC）和多家权威机构，共同发布京东小家电准入标准和实施规则，旨在提高小家电的准入门槛，淘汰那些原本依靠市场信息不透明和区域发展不平衡得以存活的山寨品牌和低质产品，推动小家电行业的品质升级。

京东将中国RoHS（《关于限制在电子电器设备中使用某些有害成分的指令》）和食品接触材料安全这两项国家不要求指定机构强制检测或认证的项目也纳入小家电准入标准，并且完善了擦地机、口腔护理等品类的安全标准要求，将国家规定的5类强制性要求和标准全部规定为需要强制符合的准入标准，并会做一致性检查。

为提升产品质量水准，京东联合众多小家电厂商，对于推广品质好的产品实行1年内质量问题换货的政策，引导消费者购买高品质的品牌和产品。京东质控体系实现了从原材料、生产加工、产品制成、成品检测到成品发货入库都有完整信息，实现了全程可追溯。

第三方权威机构“阅卷打分”

在羊绒产品消费上，目前中国已成为世界首屈一指的羊绒大国，拥有巨大的原料优势和产品价格优势，消费者对羊绒制品的需求也在逐年增长。但目前羊绒产业同样面临诸多问题，如消费者如何购买到优质羊绒产品？线上羊绒制品如何取信消费者？2016年3月，京东与中国畜产品流通协会、检测机构天祥集团（Intertek）签署三方战略合作协议，共同推进羊绒行业的品质提升，追本溯源严格把控羊绒制品品质，为消费者带来高品质的消费体验。三方合作包括3方面具体举措：首先，三方将对羊绒厂商进行溯源验厂，从源头把控羊绒制品品质，并将持续深化合作，共同推进羊绒制品的分级制度，推广“羊绒制品优质商家”的评定工作。其次，三方将联合举办线上羊绒类产品博览会，根据质检标准严格挑选商家，辅以京东最优的资源和平台配置，对优质商家进行重点扶持和推广，以提高优质品牌在线上的占有率。此外，在羊绒制品销售期间，天祥集团（Intertek）与畜产品流通协会将携手京东商城向消费者宣讲如何选购、洗涤、保养羊绒的相关常识，让消费者进一步掌握分辨羊绒品质优劣的方法，放心购买高品质正品行货。

目前，京东已建立起从招商、资质审核、售后等多环节支撑配合的深层次、全方位的品质管理机制，并通过与行业监管机构、知名检测机构、各品类领导品牌通力协作，为产品品质的把控提供强有力的支撑。2015年，京东即联合检测机构天祥集团（Intertek）和平安保险推出“童装品质险”，并与38家知名服装品牌结成品质联盟，为消费者提供安全、舒适的童装产品。为公开透明地保障商品质量，京东还积极引入社会监督，建立由社会各行各业人员组成的“京东质量观察团”，从消费者的角度反馈和监督京东商品质量。

《中国质量报》