王先生投诉海尔冰箱售后服务

投诉者情况
姓名:王文
电话(如实填写,本站替您保密): 1504644****

地址:庆安县同乐乡
投诉对象情况
投诉对象名称：海尔冰箱售后服务
地址：
联系人：海尔售后服务      电话：4006999999
投诉内容：（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
 2010年8月10日，我花费3299元在黑省鹤岗市海红家电有限责任公司购买了一台BCD-2265C海尔钻石王子冰箱 ，该产品是家电下乡产品，给予400多元的购买家电下乡产品补贴款。今年5月上旬，冰箱突然发生故障无法正常使用，我立即进行了报修，售后服务师傅上门检查后告知冰箱的压缩机坏了，需要更换，同时告诉我冰箱为家电下乡产品，可享受主要部件12年免费维修的服务。出人意料的是，第二天，维修师傅又告诉我，微机里找不到此型号产品，不属于家电下乡产品，无法享受免费更换，如果更换就必须交700-800元维修费。他让我与海尔厂家直接联系，我拨打海尔售后电话4006999999 ，也被告知我购买的冰箱微机没有登记，不是下乡产品，因此无法享受12年免费维修服务。明明是下乡产品，产品说明也标注的非常清楚，而且补贴款我都领取了，几年后怎么就变了呢？希望给予主持公道  。
投诉请求：享受家电下乡服务待遇，立刻免费更换压缩机并维修冰箱

接到投诉后，本网工作人员立即与海尔黑龙江公司取得联系，海尔经调查认定，王先生购买的冰箱属于家电下乡产品，享受12年免费维修服务。工作人员在没有认真查阅的情况下草率给予答复，海尔向消费者表示歉意，并决定马上给予解决。