“搅局者”TCL小家电：做电商并不难

原标题: “搅局者”TCL小家电：做电商并不难

　　TCL小家电做电商，它的竞争对手们是不高兴的。蛋糕就那么大，这样一个品牌知名度居于前列的企业忽然掺和一脚，必然会导致原来妥妥的利益严重受损。

　　当然，消费者对此却是喜闻乐见的，这意味着网购的产品又多了一个新选择。何况，TCL小家电上线的产品迎合85后、90后的口味而设计，外观有型，同时兼具智能，恰到好处的体现了年轻人追逐的消费主义。

　　网购市场对TCL小家电的两种态度——欢迎与不欢迎，在TCL小家电全国营销总经理步震看来，这都不是事。从一开始，TCL小家电就是要做一只鲶鱼，做一个打破行业现状的搅局者，带动那些金枪鱼一般的企业来一场革命：传统企业如果还是按照传统的路子，做那些没有智能也没有节能的无能产品，注定要被淘汰出局。

TCL小家电全国营销总经理步震

　　“在智能家居、电子商务这些趋势已经势不可挡的形势下，一个小家电企业要么改变，要么死亡，再也不会有第三条路可走。”这是步震对行业发展风向的一种把脉，也是大多数小家电企业家已经预见的潜在危机。

　　危机来了

　　受房地产市场低迷，刺激性消费政策处于“空窗期”等因素影响，2014年家电市场整体低迷，销售增速明显回落。据商务部监测数据显示，1~11月5000家重点零售企业家用电器和音像器材销售额同比增长6.7%，增速比上年同期回落4.2个百分点。

　　值得警惕的是，这些不利的因素并不会因为2014年的结束而好转。不少家电企业已经预感到了未来的命运，纷纷诉苦：2015年的日子肯定不好过。

　　无所适从、无可奈何、无法想象......这正是家电苦主企业们的真实感受。他们中的部分企业面对新形势无动于衷，煎熬度日，一心寄希望于行业大环境的逆转，最后无可救药。在过去的一年，仅在广东顺德、中山，倒下的小家电企业就有数十家，其中不乏10年以上、上亿规模的小家电企业。

　　危机来了！众多小家电企业正在缩小规模，降低增长目标。此时，TCL小家电反其道而行，瞄准电商平台，意图在2015年奋进10亿。在步震看来，危中有机，机会就在于这个企业是否有两把刷子。

　　先人后己

　　电商这条路，早已经不再是一条新路。2003年5月1日，taobao.com正式上线，至今为止，此路已经开辟了10余年。在众多的家电品类中，电商是最适合小家电的路。事实上，已经有众多的小家电企业在尝试走这条路。不过，他们有的功成名就，而有的倒在了路上。

　　“做电商其实并不难，第一要务，你要扼杀‘捞一把’的心思，让它胎死腹中”，步震认为，做电商就要做到先人后己——先为经销商和消费者着想，再为自己着想。一个企业的两把刷子能否刷出最靓丽的风景就在于它是否把经销商和消费者画为主角。

　　比如经销商，渴望深度合作、创意实现、产品授权、渠道经销。对此，步震提出了“六维一体”的平台思维：IT系统做好库存管理、分销管理、用户分析；推广支持做好新品测试、新品发布、视觉设计；物流支持做好全国6大仓储、库存快速周转、宅配成本下降；资金支持做好资金平台、相互拆借；客户峰会做好年度峰会、产品峰会；分销管理做好分销开发、分销管理、升降机制。

　　至于85后、90后的消费者，他们占据了全国人口的近三分之一，他们喜欢的产品和其余的三分之二都不一样。如何满足他们的网购需求？步震认为，应当从产品质量、售后服务、用户体验方面着手。通过品牌故事，以情感纽带取得他们的青睐：触动他们的感情诉求、建立品牌联想、产生共鸣、建立圈子。同时，进行利益互动，以优惠鼓励和实用信息增强粘性，如：商业优惠、用户评价、实时客服、参与感。

　　步震说：“‘企’这个字就是以人为首的。在过去的一年，我们已经证明，以客户为中心做电商，产生的经济价值就好比滚雪球。知道、购买、体验、口碑、传播的背后就是搜索经济、眼球经济、体验经济、口碑经济、品牌经济、信赖经济。经济无处不在，又怎么会面临经济危机？”