小家电网购有利也有弊

　　业内人士支招购买合格产品

　　记者在采访中了解到，很多巢城市民因为“双十一”购买小家电而“窝心”，有的是因为配送问题，有的则觉得产品质量良莠不齐，而售后服务没保障也同样为消费者所诟病。但网购的优势也非常明显，家住巢城洗耳池小区的吴先生就表示，“与实体店相比，网店不仅是产品更加丰富，很多产量不大的机型只在网上有售。同时，网上销售免去了店租、人力等成本，售价更低。”正是有着这些优势，所以小家电网购迎合巢城年轻一族的需求。

　　买小家电网购还是去门店

　　面对网购小家电的种种优势，也有业内人士表示，网购小家电不见得靠谱。巢城巢湖路某家电卖场小家电销售负责人表示，现在网购小家电的投诉非常高，同时，小家电与大家电相比，品牌集中度不高。尤其是在电商领域，没有一个专门的机构对其进行监管，很多企业为提升自身的竞争力，盲目压缩成本，而忽视了产品质量与售后服务。他告诉记者：“因为价格不高，很多消费者在面对问题时，经常选择‘沉默’，不去维权，要么一扔了之，要么再买一台，这也从一定程度上助长了行业的不正之风。”

　　在刚刚过去的“双十一”，家住巢城东苑小区的郭先生，也跟着疯狂了一把，给父母买了一个豆浆机。然而，糟糕的物流，让郭先生打趣道：“黄豆都发芽开了，豆浆机还没到。”记者采访发现，许多市民在购买家电时，可能会倾向于电器卖场，可是到了小家电时，却徘徊在网购和门店之间。

　　渠道优点与缺点并存让巢城市民面临抉择

　　□本报记者窦永飞/文陈磊/图

　　传统实体店寻找应对方式

　　面对网购冲击，一些实体店也开始通过打折、赠品等方式，来吸引市民回归线下。近日，巢城巢湖路某家电卖场就针对小家电，开展了一次大型促销活动。一些豆浆机、榨汁机、电磁炉等产品折扣也非常低，有的价格基本与电商持平。该卖场相关负责人表示，他们采用与小家电巨头企业联手的方式，压低价格、提升销量，也是实体店参与小家电竞争的一种全新思路。“在实体店购买小家电与网购最大的区别是能找到售后，一旦出现质量问题，实体店解决起来还算方便。如果将小家电在实体卖场的价格与网上拉平，肯定会比网店更具有吸引力。”该负责人还说。

　　记者在采访中也了解到，目前小家电中的知名品牌比较少，也就是说，大多数企业仍旧采取贴牌、代加工等生产模式，研发、生产水平较低。巢城人民路某电器卖场小家电销售人员表示，一些电商网站也存在把关不严的现象，这也为一些劣质小家电提供了销售渠道。她建议，消费者在网购小家电产品时，切忌只图便宜，在选购时尽量选择知名网站的知名品牌，了解产品是否获得了国家强制认证，并尽量保存好所有购买凭证，包括票据、保修卡等。此外，产品包装也最好不要扔掉，避免退换货时产生纠纷。