高管邮件亮剑京东国美在线开打低价持久战(2)

　　埃塞俄比亚长跑名将海尔•格布雷西拉西耶在每一届世锦赛、奥运会的比赛当中每次都不是最惹眼的那一位，但其都是在最后几圈奠定优势，荣获桂冠。在我看来，中国的商业竞争就像一场马拉松比赛，只有跑的对跑的好的人，才能取得最终的胜利。在电子商务的发展上，前几年我们的重点在于平台的搭建和客户体验的完善，接下来对手曾经用五年时间做的事，我们要争取一年完成；对手曾经用三年时间做的事，我们争取半年完成。国美在线就是要通过速度和力量力争今年下半年超过苏宁易购，用最快的时间成为最受消费者认同的家电零售商，无论是在线上还是线下。

　　王俊洲

　　附2：牟贵先内部邮件全文

　　一切为了用户

　　各位同事：

　　半年以来，我们经过了4.18、6.18、8.3男人节三大战役，国美在线已经处于电商行业的一个新的地位，站上了一个新的台阶。

　　成绩的取得在于我们一直秉承“用户至上”的理念，在服务用户的每个关键环节，全方位提升用户体验，确保每一个环节都能为用户提供最大限度的保障。在用户购物时，我们提出“贵就赔”。购物后，我们为用户提供“一日三达、精准配送”的物流服务，推出“晚就赔”，一旦比指定时间段晚送货，则赔偿200元。在商品送达后，我们贯彻“30天无理由退换货，30天价保无忧，180天只换不修”的“30.30.180”用户权益保障。而在用户使用商品后，我们推出了超级“延保”服务，为购买多年的家电提供延迟保修服务。我们坚信，每个用户心中都有一杆秤，只要坚持用户体验持续升级，用户一定会用他们的实际行动为国美在线投票。

　　今天，集团王总裁已经在邮件中下达了明确的命令：下半年，国美集团在线下全面超越苏宁的基础上，国美在线也要全面超越苏宁易购！在价格方面，国美将在线上线下全面低于京东！

　　为了全面落实王总的指示，我要求：第一，“贵就赔”全面升级，不仅涵盖冰箱、洗衣机、彩电、空调、厨卫等，同时延伸到手机、数码、电脑、小家电等电器全品类，坚决对标京东，用户如果发现我们比京东贵就奖励100元，买贵就赔300元！第二，所有的业务体系，务必贯彻“全网最低价”的原则，首先根据我们的产品组合，把价格调整到最低价；同时根据京东价格的波动，随时调整；哪个体系价格高，哪个体系就要马上解决问题，坚决把价格降下来，连续三次价格高于京东的，自己卷铺盖走人！第三，客服体系的每个同事，要坚决兑现对用户的承诺，用户发现问题是在帮助我们，理应感谢用户！

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