集美家居沈耀俊：凭O2O，提升集美区域强势品牌地位(2)

集美定位中高端，我们做成了强势品牌，出租率能达到百分百的可能只有集美一家。从厂家反映看，集美单位平米的销售也是最好的。我们定位在京津冀为主的华北地区，我们做成了地域性的品牌，并且正巩固着这样的地位。

【沈耀俊】：目前整个家居行业，尝试做电商的企业有很多，从之前的好百年、美乐乐，到如今的红星、居然都在做。目前来看，这些模式都不十分成功，主要的问题是，由于家居建材产品属于体验式消费产品，售前售中售后的服务包括物流、安装等等都需要体验，它不像光碟、书报杂志、服装等快销品比较简单、产品比较成型。

【腾讯网亚太家居】：谢谢沈总接收腾讯网亚太家居的专访。

腾讯网亚太家居 作为有着30多年历史的家居卖场品牌，集美家居一直致力于求新求变，8月19日宣布与我爱我家合作，将建立O2O线上线下体验店；在移动互联网领域，集美无论在APP、微信公众号和网络信号的覆盖等均已启动。

【沈耀俊】：卖场营业面积的减少，不代表整个家居消费量的减少，从120万平米变为80万平米，可能这80万平米的整个的销售体量并没有减少。行业集中度提高，卖场总经营面积减少，进驻卖场的企业自然少了。作为房地产销售，就北京来说，严格按照规定的北京的商品房销量是减少了，但我们还应看到安居房、保障房、廉租房、二手房等的增加。另外，建材家居的消费周期缩短，以前可能装修买家具周期是十年，现在可能是6-7年，进行一次重复消费，这也是家居建材消费增量的一个因素。再一个是家庭结构的小型化，以前一家平均5人，现在是2.5-3人，这也会拉动家居的消费。从集美整个销售统计看，我们还是提升的。

8月30日，集美家居副总裁、家居资深人士沈耀俊先生，就“家居电商如何更好运营”、“家居卖场与家电超市的区别”、“冰桶与公益”、“集美的多元化渠道”等，接受了腾讯网亚太家居的专访。

建立O2O体验店是行业趋势

【沈耀俊】：我们商场（集美家居）有信号的全覆盖，有自己的APP客户端，顾客进入商场，可以下载我们产品的信息，包括导购，比如我们可以从手机上看到哪个产品在哪个位置，有什么促销活动、价格和售后服务的介绍等。另外，我们的公众号、二维码已经运营。

【腾讯网亚太家居】：对家居品牌说，布局多元化渠道无可厚非，但是战线太长或太广，对企业成本的投入也是一个很大的挑战，所以目前大家都在探索一个费用低且高效能的渠道模式，这种模式有吗？

【沈耀俊】：我们每一个店都会有，有些店会举办欧美家具节、有些店会根据中秋做一些抽奖活动，特色不一样。

集美：巩固华北区强势品牌地位

【腾讯网亚太家居】：这种模式，是作为战略规划，还只是一个战术上的调整？

【腾讯网亚太家居】：到了金九银十这样一个旺季，集美家居会推出什么促销活动，会有什么亮点？

【沈耀俊】：品牌推广是一个长期性的工作，2013年向儿慈基金会，我们捐助了500万；集美成立三十周年庆典上，北京市工商联牵头的公益事业，我们赞助了300万。上个月（7月份），我们随着工商联组织在新疆喀什地区，慰问并赞助了贫困儿童。这都是体现集美的美誉度和社会责任感的举措，毕竟品牌建设是长期的工作。

【腾讯网亚太家居】：2013年淘宝打造的双11，日销售额过亿的家居类品牌的也有好几家，但售后问题同样遭到大家的诟病。关于这一点，请沈总谈下看法。

【沈耀俊】：这里边，存在一个重复统计销售额问题。比如，淘宝统计了100亿元，其中有可能80亿是实体店的，它进行了一个统计数据的转移，并不代表网上实现了销售。作为工厂来说，一个品牌、一个城市、一个代理商，这个代理商在实体店里全都有样品的展示，同时也在淘宝销售，消费者本身就是卖场的顾客，卖场看中了商品，把钱付到了商城，却统计为线上销售。如果卖场在双11做活动，也可以将线上的活动全部体现到线下，只要利用一些促销手段即可；线上和线下加起来，总量会大于实际的销售额，这便存在重复统计的问题，可能虚假统计占了80%，真实销售只占了20%。因服务、物流没有跟上，双十一之后返单率会很多。不管哪儿卖货，最后的送货、安装售后全部需要实体店完成，所以，做电商需要有体验店，比如美乐乐。没有体验店，家居销售无法实现。

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