摘要:网购家电 线下体验线上下单
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家电网购平台数量众多光顾实体店靠谱还是线上下单更好？
随着网购平台的发展，现在人们购买大家电除了去传统的大卖场外，网络也成为一个重要的渠道。
不过，网上购买大家电是否放心、网购和在卖场购买有无差异、配送售后能否保证等仍是困扰很多消费者的问题。
近日，记者亲身体验了一次网购空调的整个流程，并将其中的经验总结如下，以供读者参考。
业内人士建议消费者，应尽量选择有实力的电商平台和品牌商品。
据了解，现在的家电网购平台数量众多，既有纯电商平台，也有国美、苏宁、广百百货等传统卖场转型开设的网购平台，还有家电生产厂家自己经营的网上商城，而在纯电商平台上也有自营业务和第三方商家的区别。
考虑到产品丰富度、商家实力、价格等因素，记者分别选择了一家纯电商平台（自营家电业务）和一家传统卖场的线上平台下单购买空调，这里将它们简称为电商A和电商B。
选购：线下体验不可少整体价差不算大
记者在各家电商平台上浏览了一下，发现众多品牌和型号令人眼花缭乱，作为普通消费者，仅凭图片和文字描述很难作出选择，因此，记者还是先去传统家电卖场转了几圈，通过实物对比和促销员介绍，初步确定了要购买的品牌和型号。
随后记者比较价格发现，除了一些电商专供机型外，传统卖场之间、实体店和网站之间的整体价格差异并不明显。
不过，具体到个别商品，价格还是有一定差异。例如，一款大一匹空调在卖场标价3099元，进行返券、补贴等优惠后，售价为2799元；在另一家卖场，由于该产品正在促销，还能再降200元；而在某网站上则有更优惠的团购价2499元。
同时，记者注意到，一些特价产品不管是线上还是线下都很难买到。例如，某卖场促销员告诉顾客，一款定频空调在第二天的促销活动中降至1799元，但仅有10台，卖完将恢复原价，如果想要的话可以当场预订。而在电商平台上，虽然促销活动花样繁多，如满减、返券、团购、秒杀等，折算下来较为优惠，但经常会出现无货或限地域购买的情况。
消费提醒：
刚上市的电商A以电子产品起家，在大家电自营业务上也颇为积极。不过，作为纯电商平台，缺少线下体验还是令人感到不便。而像货不对板、以次充好等问题也一直备受诟病。
因此，消费者网购前不妨先去线下卖场进行实物比较，一方面了解外观和功能是否符合自己的需求，另一方面，相比网站客服，线下促销员的讲解和演示也更加细致、直观。再结合网站的价格、用户评价、销售排行等进行选择。
配送：传统实体商家有优势
在经过卖场体验和网上比价后，记者在两家网站分别下单购买了一台空调，下单时间相差不到一个小时。第二天便接到了电商B的确认电话，第三天送货到家。电商A一直没有打电话确认订单，直到下单的第五天才将空调送到，而在此之前安装工人早已致电询问是否可以安装。
以物流快著称的电商A反而速度更慢，让人有点意外。记者随后了解到，作为传统家电连锁商的线上平台，电商B是由自建物流负责大家电配送。电商A则是外包给第三方物流服务商。
另外，两商家均提供货到付款服务，也能减轻消费者对货品和资金安全的担忧。
消费提醒：
在空调销售旺季，各商家的物流速度难免会受到影响。同时，大家电因重量、制造工艺等原因，在配送方面要求较小件商品更高，因此更要选择有实力的电商平台。此外，据卖场人员介绍，实体店第二天就可以送货，比电商还快。
安装：第三方服务商
空调送到后，消费者需要和安装人员联系并约定安装时间。安装人员告诉记者，他们都是经过授权的第三方服务商，同时为多个商家和生产厂家提供售后服务。
安装完成后，电商A的客服人员先后进行了三次电话回访。而电商B没有进行回访。
旺季出货多，建议消费者在能确认送货日期的情况下，提早与安装人员预约。同时，要事先向商家了解是否要收取高空费、材料费等，或者要求安装工人出示收费标准。
总结：
家电网购的竞争已从单纯的价格战向综合服务体验发展，线上线下的价格和服务已没有多大差别，预计线下体验+线上购买+线下服务将成为未来的普遍形式。应尽量选择有实力的电商平台和品牌商品。
□ .张.毓 .广.州.日.报 网购家电 线下体验线上下单 时间：2014年07月19日 22:15:26 中财网 (责任编辑：admin) |
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