微信使用说明书(2)

康师傅爱辣公寓目前还并没有开通商城类的链接，可见主要目的仍在与消费者沟通。事实上通过各类活动，爱辣公寓不仅仅增加了关注度，也吸引了很多用户为参与话题讨论等活动主动观看康师傅的宣传广告，将双方互动做得轻松又紧密。

新食点评：

无论使用什么样的功能，微信营销始终都是内容为王、创新为王，康师傅爱辣公寓带来了很多的创意发散空间。在等待泡面泡好的五分钟力，用户就能通过好玩有趣的互动形式，重新认识手中的泡面品牌。

案例二：三只松鼠  将销售的文艺范进行到底

与康师傅明星助力互动相比，三只松鼠更加讨巧地走了一条文艺范的互动之路。从界面设计到语言风格，三只松鼠都做到了小清新。在互动中，我们不谈生意，只谈人生、谈梦想、谈一些小情绪，这正是时下年轻人热爱表达的。所以在微信上，用户与小美等客户之间的互动非常频繁，也为三只松鼠抓牢客户，所以双十一创造的销售奇迹也不足为奇。

松鼠微信藏馆

松鼠微信藏馆分成了三个部分：小美教室提供各式各样的生活养生方式小秘方，对不同的食品品类的营养元素和使用方法进行详尽的描述，并同时传播健康的生活理念方式。

小美花茶馆顾名思义，经常向用户普及茶类知识，不同的时间段和不同的体质如何去选择茶类都有全面的介绍和推荐。

小美厨房合集则向用户提供了各式各样的美食菜谱，从材料到做法都有详细的说明。

松鼠志

松鼠志主要分为“Ayo！松鼠”、“树洞笔记”和“主人够了”三个板块。“Ayo！松鼠”将三只松鼠内部人员每日发生的小故事通过文字漫画等形式表现给用户。树洞笔记则发布从用户那里征集的投稿。主人够了讲述三只松鼠店铺经营过程中与消费者之间发生的趣事。

新食点评：

三只松鼠微信制作的内容细节上面可见其用心之处，用行业人士的话来说，是做到了“魔鬼般的服务细节”。很多消费者也都表示说三只松鼠的文化和态度都是促使他们去多次购买，甚至推荐他人购买的原因。

2013双十一购物节中，食品消费排行的第一名是三只松鼠，三只松鼠CEO章燎原报出了这样几个数据，移动端当日实现销售736万，占总销售额的20%。章燎原表示移动端是未来的发展趋势。所以，作为移动终端的抓手，三只松鼠把微信账号用得恰到好处。

功能三：产品推广

功能解释：企业通过服务号和订阅号向用户推送文字、图片、语音，甚至视频，详细介绍产品的使用方式，也能及时收集客户对产品的反馈。特别适合于推荐新品，或者是食用方式比较专业的产品。

案例一  欣和  构建新品培训班

目前欣和调味家族微信公众订阅号，主要的功能之一就是向消费者介绍如何用欣和的产品制作美食。目前，欣和正在推广一款新品醯官醋。醯官是古时专为朝廷酿醋的官员，欣和以"醯官"之名，意欲传达用心酿醋之意。但是这个极具历史感的名字也一定程度上影响了年轻消费者对于产品的理解。所以欣和在微信上发起了“醯官君寻找泡醋达人”活动，首先在活动预告中为用户提供了用醯官醋泡黑豆、或制作玫瑰醋饮等攻略。感兴趣的用户可以自己动手，根据攻略来制作产品，然后拍照发给公众账号，即有机会获得飞利浦榨汁机、东菱面包机、双立人锅具、九阳豆浆机等礼品。

新食点评：

欣和公司相关部门负责人李玮说：“微信相比其他的新媒体的优点在于，用户之间对话需要互加好友，私密性更强。微信公众账号发送的消息，所有关注的人都会收到，传播更精准。”所以目前欣和正在利用微信的这一优势，向每一位用户推荐产品，把微信公众账号做得非常热闹。但记者认为，如果再添加一些用户制作产品的体验、经历，或者是获奖者的感受，能够给其他用户者一种引导，提升参与者的积极性。毕竟在微信上做任何推荐，人气是基础。

功能四  客户关系管理

功能解释：如果说微博还处于广撒网式与不同领域消费者互动的状态，那么，微信已能更专注地对接专业客户，比如说，这种闭环的O2O社交圈已经在不同行业形成了不同的圈子，食品行业也同样如此，很多企业利用微信打通了与下游客户的联系，建立起较为专业的CRM管理系统。

案例：李锦记厨师汇——零距离管理客户

李锦记集团在微营销上可以说从不落人后，他们也在5个月前就开通微信营销通道，目前，李锦记建立了两个微信公众账号，分别是“李锦记厨师汇”和“李锦记美食厨房”，这两个账号分别对接餐饮渠道的高级厨师等专业受众和零售渠道的终端消费者受众。