质量至上 格力空调的质量意识

质量至上 格力空调的质量意识

2014年11月06日 15:47 出处：泡泡网 【原创】 作者:shanxi001 编辑:shanxi001

　　泡泡网企业信息化频道11月6日 作为一家全球领先的专业化空调企业，格力的产品销售量连续多年在行业中处于翘楚位置，产品质量广受全国各地及五洲四洋的消费者赞誉。

　　格力对产品质量之于企业发展的意义，有着明确而坚定的认识，格力认为产品质量是企业安身立命和发展壮大的支点与基石。质量是产品或服务所具有的能够满足使用需求的特性的集合。在社会发展中，同一类产品或服务的质量含义，总是动态变化的，一般来讲是性能愈来愈优良、功能愈来愈强大，质量总是朝上走的。

　　格力作为制造业的一员，深知空调是一种有形商品，消费者一使用就知道质量怎么样，直接决定消费者是否会再次购买。如果空调的表现大于或等于消费者的预期，那么该空调的品牌就会得到这位消费者的好感，具有多次被购买的可能。

　　为此，在格力，有一种共识：企业能够赢得品牌声誉、经济利益以及做出社会贡献等，都是立足于产品质量而形成的，质量不过关，一切都免谈。这也是格力的质量意识。

　　在格力电器的质量工程师看来，格力的质量意识可以细分为几点，“其一是责任意识，因为产品是我们造的，所以我们有责任确保质量合格、可靠；其二是危机意识，如果产品质量不过关，就会丢失市场份额；其三是使命意识，我们的使命，就是要生产出能够引以为荣的空调，否则对不起自己的职责”。

　　格力认为，要追求过硬质量，就必须弘扬工业精神。什么是工业精神？工业精神就是对科学规律的尊崇，对规则、制度、标准、流程、工艺的坚守，从本质上讲，一是实证精神，是在实验和市场中去反复判断正确与错误、先进与落后，然后择优而从、而再创新；二是理性精神，以发展的眼光看待质量，以科技武装人员、完善制度，从而持续改进和优化产品质量。

　　通过长期践行质量意识和工业精神，格力建构出了完备的产业链条，包括从压缩机、控制器、蒸发器、冷凝器直到各种电机、电容、程序芯片等均可以完全自产，逐步掌握和发展了空调行业的核心科技，这也成为格力之所以能够保障和提升产品质量的产业链基础。

　　通过长期的教育和引导，质量意识已经熔炼为格力企业文化的一部分，并落地活化为格力全员践行的“实文化”。在文化武装之下的生产力，极大地提高和保障了格力空调的产品质量，从而夯实了格力市场竞争中制胜的根基。

　　在格力成长壮大进程中产生并动态发展的质量意识，作为制造型企业的核心软实力之一，虽然看不见，却作用重大，让格力空调在实际运行中的故障率远低于行业平均水平，从而保障了企业的持久健康发展。

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