三星Note7停产停售的悲剧绝不能在家电业重演

　　OFweek智能家居网讯 由于一系列的电池起火爆炸事故，1个多月之前，三星就宣布在全球范围内（除中国外）召回250万部Note7手机。当时，三星似乎已经找到了问题所在，并采取了针对性措施。然而，更换后的新手机仍继续发生类似爆炸事故。

　　对于任何新技术、新产品来说，如果产品质量不可靠，非但不能给消费者带来需求的满足，反而会产生各种危险，那么离消费者抛弃这个产品也已经不远了。与手机相比，家电产品的功率、电压需求更高，出现质量问题带给消费者的伤害也就更大。

　　分析师的初步预计，三星蒙受的损失将超过1万亿韩元（约合9.02亿美元），直接损失还只是次要问题。实际上，三星和苹果是高端智能手机市场仅有的两家公司，而这一市场多年来给三星电子持续带来最多的利润贡献。

　　产品出现缺陷，进行召回的事件，在全球消费电子产业，几乎每年都有发生，但召回更换后再次出现问题却甚少见。毕竟，这会对企业的品牌和市场造成双重严重打击。

　　通过此次三星Note7事件可以看出，质量问题并不是中国家电企业认为的可有可无或者不可避免，但无关紧要的事情，三星此次损失的9亿多美元抵得上绝大多数家电企业一年的净收入，如果此类问题降临在它们身上，那最终的结果只有破产一条路。

　　质量问题，是每个人在了解Note7事件之后的第一反应。的确，不管是最初的电池问题，还是分析师推测的其他零部件导致起火爆炸，终归都是产品质量问题。而质量问题正是中国家电企业一直存在的短板，每年各类消费者投诉报告中都能看到家电企业的身影。

　　三星Note7事件，也许只是一个极其特别的个例。但整个事件中反映出来的问题却值得中国企业深思，尤其是对处在转型变革关键期的家电企业，更应该引以为戒，从中汲取教训避免同类事情的发生。

　　作为家电行业转型的主要方向，当前智能家电的优势是能给消费者更舒适、便捷的生活体验，如果消费者在使用智能家电过程中不断出现质量问题，这一切都将化为泡影。不论是传统家电，还是转型后的智能家电，质量可靠是赢得消费者信赖的基础。

　　对于所有家电企业来说，一定要恪守一条底线，那就是，绝对不能让三星新款手机停产停售事件，在家电业上演！

　　无奈之下，韩国三星电子终于宣布，被曝电池存在缺陷的新款智能手机“GalaxyNote7”将暂停在世界各国和地区的销售。随后，三星正式宣布，将永久停产GalaxyNote7手机。

　　现实却是，当前家电企业的体型越来越庞大，内部各种大企业病不断，想要彻底的解决某一项问题，有时需要耗费比问题产生的损失更大的资源。这也是家电质量问题层出不穷的重要原因。但是，想要企业长久发展下去，做成百年品牌、百年企业，质量问题是永远都绕不过去的坎！