东营市民天猫购乐视电视漏光 申请退货重重受阻

　　乐视将皮球踢给了天猫商城的经销商，经销商却以影响二次销售的理由拒绝退换货。经过查询记者了解到，而于此同时，根据工商总局公布的《网络交易管理办法》第十六条，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品等，其中并不包括电视。那么电视机在开箱安装后，到底还能否申请无理由退换货呢?天猫商家以影响二次销售的理由拒绝退换是正当还是搪塞呢?记者咨询了济南市消费者协会。

　　天猫商城乐视TV卓嘉盛世专卖店王经理说，如果孙先生不认可乐视的鉴定结果，那么可以找更权威的质量监督局检测，只要鉴定为质量问题，他立马会退换。

　　孙先生提出质疑，他认为乐视的售后存在极大问题，乐视没有自己的售后，而且检测程序和结果都不能让消费者信服。孙先生也找过东营当地的乐视经销商，他们说谁经销谁负责，从天猫商城买的，你就找天猫退货啊，东营的乐视经销商建议孙先生走天猫商城的7天无理由退换货。

　　天猫商城经销商：无法“七天无理由退换货”

　　目前我国对于家用LED液晶电视漏光尚未明确标准。对此，有事大家帮援助团律师罗敏表示，如行业标准欠缺，消费者和厂商对问题无法协商一致，可通过诉讼手段解决。“法院会以此类产品的基本水平进行衡量。”

　　7月31日，在收货后的第四天，孙先生收到了这台乐视超级电视，他迫不及待的用这台电视机看起了好莱坞大片，然而这台电视就像孙先生描述的那样，四个角中有三个角很亮，出现了漏光的现象。

　　刚刚购买的新电视机就出现了这样的问题，让孙先生十分的烦心，他的第一个念头就是找乐视换货。于是检测人员上门对孙先生这台乐视电视机进行检测，检测流程是拍照然后上传到乐视公司的网站由公司来认定电视机是否有问题，可孙先生得到的回复确是，这台电视机没有问题。

　　济南市消协工作人员表示：“乐视电视比较特殊，如果开机后有什么激活码什么的那就影响二次销售了，如果没有的话单纯打开包装不是拒绝的理由，消费者可以打电话到天猫所在的杭州余杭区12315,余杭区的网监局会给他受理的。”

　　编后：乐视说，电视机可以特批为孙先生更换，但是更换的新机不能保证不再出现类似问题，而且孙先生只有更换这一次的机会，但现在孙先生也确实没有办法了，他表示可以接受。10多天来为这事孙先生非常烦心，他觉得电视机的基本功能就是观看，一台会影响到正常观看的电视机，还算是合格商品吗?电视机的合格基本标准究竟是什么呢?他希望电视机的漏光这一问题能够尽快纳入到相关法律规定中，今后其他人如果遇到类似问题也可以有法可依。山东省家电协会的田战军常务副会长还告诉我们，乐视电视并没有独立的生产和售后，较低的价格加上硬件方面没有优化设计的注入，会使得乐视电视差强人意，记住，乐视超级电视的卖点是它的资源和视频，并不是电视本身，因此在选择电视的时候，消费者首先要明白，你更需要的是哪一方面。

　　在帮助孙先生投诉到杭州余杭区网监局的同时，《有事大家帮》记者还帮助孙先生多次拨打乐事客服反映这个情况，希望可以引起乐视的重视。

　　《有事大家帮》记者在网络上进行查询，输入乐视彩电漏光，洋洋洒洒，记者看到了各种关于消费者所购的乐视电视屏幕漏光无法得到解决的帖子和新闻，甚至还有使用者在网上发布的“缓解乐视电视漏光的小办法”,可见乐视超级电视漏光的现象绝对不在少数，而对于消费者的投诉，乐视方面几乎没有回应。除此之外有消息说，乐视电视的屏幕已经成为重灾区，除了屏幕漏光，还存在屏幕亮点，亮线，彩条，黑条等现象。那么孙先生购买的乐视电视屏幕三个角漏光到底是否属于质量问题?想要投诉又是否有法可依呢?对于这个问题《有事大家帮》记者咨询了山东省家用电器协会常务副会长田战军。

　　乐视超级电视(资料图)

　　孙先生说：“走有理由退换货很难，因为很多屏碎了，有亮斑什么的都没有办法换货的，只能走无理由退换货了。”

　　山东省家用电器协会副会长田战军表示：“产品设计上还是有一些不不那么过硬的地方。出现黑线和亮点超过国家指标必须退换，那是性能不达标，但是这个漏光据我所知国家标准中没有界定。”

　　随后，孙先生与《有事大家帮》节目组都接到了乐视客服的电话，他们表示可以为孙先生更换新机，

　　天猫商城乐视TV卓嘉盛世专卖店王经理称：“你到货的电视是碎屏、是漏光、是垃圾也好，除非检测说有质量问题，否则我不退换。那么你的店铺里不是写着7天无理由退换货吗?前提是不影响二次销售，他已经开箱，钉在墙上了，使用了，会影响我的二次销售，那就不符合7天无理由退换货的条件了。”

　　消法第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。可刚买的电视机三个角漏光，明明是电视机有问题，申请退货也是有理由的退换货，可孙先生却无奈的要去申请网络购物的“7天无理由退换货”.让孙先生没有想到的是，天猫这边想走“7天无理由的退换货”,却没那么容易。

　　孙先生告诉记者，来的人也不是乐视的，是委托的长虹的，乐视没有自己的售后。

　　上个月的27日，东营的孙先生在在天猫网一家名为乐视TV卓嘉盛世的专卖店购买了一台乐视超级电视，可没想到到货之后的这台电视机，却给东营孙先生带来了不小的麻烦。

　　据报道，孙先生说：“就好比你在看电影的时候，在电视角里打了几个灯泡。”