家电行业常见且投诉较多三大潜规则 你被潜过吗？

　　桂林生活网讯（桂林晚报记者阳颜　通讯员廖菊　古月　潘羽翔）长期以来，家用电器的投诉占消费投诉的比重都居高不下。近日，我市消协人员根据市民们的投诉，总结出家电行业常见且投诉较多的三大潜规则。看看你是否也被潜过?

　　●潜规则一：消费者被“二次消费”

　　“二次消费”就是指经营者在销售家电时，将家电主体与底座或挂件等必需零配件分开销售，迫使消费者另外付款购买。

　　“以往消费者付钱买家电，回家通上电源就可以使用了。现在一些销售商将家电送到后，还要‘二次’付钱才能安装使用。”临桂区消协人士说，近两年来消费者被“二次消费”的投诉上升，占家电投诉的35.9%。

　　去年9月，刘先生在临桂区一家电商场购买了一知名品牌液晶彩电，在安装电视时，因需要挂在墙上却没有挂架，安装人员称需要另外购买，刘先生只好花230元买了一个挂架。安装好后，电视的清晰度及色彩都不理想，安装人员说，他们可以提供更先进的视频线，可使电视的清晰度、色彩等方面都能达到很好的效果，要比现配的视频线好，但须另收费。刘先生无奈又花了85元买了一根视频线。事后，刘先生越想越不对劲，于是向消协投诉，经调解，商家退还刘先生购买零配件的差价75元。

　　消协人士指出，事实上消费者在选购家电时，很多商家都会承诺实行免费送货、安装。但消费者购买后就会发现，商家承诺的所谓免费安装，其实只是免除了安装工人的工时费，而对安装商品所需要的辅料，不仅不会免费提供，还会以高价卖给消费者。如上述商家卖给刘先生的挂架、视频线都是卖了高价。

　　张女士也有同样遭遇。去年7月3日，张女士在某电器城以6500元购买了一台柜式空调，商家表示当天免费送货上门、免费安装。但工人上门安装时，称她家墙体太厚，须加收50元的穿墙费。另外，还收加长管、扎带等360元费用。然而，待一切安装完毕后，安装工人称要另装该空调的专用空气开关，否则不能试机。张女士打电话问商家，对方称：空气开关并不随商品配送，需要另行配置，收费75元。后经工商人员调解协商，商家免费配送空气开关了结。后得知，张女士所购空调，其实厂家已配有专用空气开关，商家却要另付款才配给。

　　市工商、消协人员在调查中，了解到目前一些家电制造商已将“上门安装”业务外包出去，厂家或销售商会向外包公司支付免费上门安装的劳务费，而家电以外的材料使用费(如配件费、加工费、钻孔费、高空作业费等)则由安装公司向消费者收取。这一做法直接导致商家承诺的免费安装变成有偿安装。而不少商家默认安装公司的这种做法，在推销产品时，只是笼统地承诺“免费安装”，而对于可能需要付费的配件耗材不做说明，消费者往往在不知情的情况下上当。

　　消协工作人员说，如果商家或厂家承诺“免费服务”，就不应再向消费者额外收费。如果这种承诺有有关材料费条件限制，商家或厂家就应该在产品售出前，向消费者讲清，否则就侵犯了消费者的知情权。

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