3·15在行动|重庆市市场监管局约谈28家重点家电售后企业

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重庆市市场监管局约谈28家重点家电售后企业。记者 李华侨 摄

华龙网-新重庆客户端3月25日16时50分讯（记者 李华侨）今年央视3·15晚会曝光了重庆“宏瑞家电”“新义安电器”在家电维修中的“虚构故障”“小病大修”“价格虚高”等欺诈行为，揭开了家电维修服务中消费欺诈乱象的盖子。今（25）日，重庆市市场监管局组织召开全市重点家电企业售后服务行政约谈会，集中约谈了苏宁、京东、重百、索尼、三星等全市28户重点家电企业，要求经营者对标自查，积极整改。

市市场监管局相关负责人表示，接下来，经营者要对标自查，切实整改家电售后服务中存在的突出问题。与会企业要对标检查，认真开展自查自纠，从企业执行法律法规和标准、建立管理规章制度、规范售后服务工作流程、开展业务技能培训、一线服务员工职业道德素养等方面进行全面的、系统性体检，公开公示维修标准、服务价格、从业人员身份等相关信息。

其次，与会企业要增强经营者是消费维权第一责任人、守法诚信经营、质量三个方面意识，认真履行好主体责任。

“针对家电售后服务存在的突出问题，市场监管部门将从即日起在全市开展为期三个月的专项整治行动。”该负责人称，整治的对象是全市从事家电售后服务的经营者，重点是对涉及电视机、电冰箱、洗衣机、空调、家用厨房电器等产品的售后服务行为的监管。此次行动将摸清全市合法从事家电售后服务市场主体数量及分布情况，服务价格公示及实际收费情况，利用小广告、网络平台或114查号台等媒体冒用“特约服务商”名义发布招揽家电售后服务业务情况等。

整治过程中，各区县市场监管部门将采取行政约谈、随机抽查、重点检查、综合执法等措施，依法依规坚决打击消费欺诈违法行为，确保专项整治达到预期效果。

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