家电安装“二次消费”何以休

　　程彦暄

　　近期，消费者遭遇家电安装“二次消费”引发消费侵权和纠纷时有发生。据了解，很多商家承诺的“免费安装”只是指工人上门安装环节，而挂架、管线、水管、弯头等安装材料均要额外收费。一旦当消费者提出疑问，卖家会给出三种方案，要么自行安装，但不承担售后服务；或者购买指定材料负责安装；也可以直接退货退款。对此，大多数消费者只能无奈接受第二种方案。

　　家电安装“二次消费”由来已久，试问厂商为何敢冒着得罪消费者的风险强推强卖？究其根源，无外乎“利润”二字。一方面，激烈的竞争，使得家电产品利润日益变薄，而安装则成了一块利润丰厚的肥肉；另一方面，我国对于家电安装收费问题还没有出台相应的法律法规，且在安装过程中许多配件的收费属于临时性的，并无统一规格、价格标准，亦无单据发票，使得他们打起了法律法规的“擦边球”。

　　企业谋利，本无可厚非，然不应以“潜规则”的形式进行隐性收费。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。同时，《中华人民共和国产品质量法》中亦有规定：企业生产和销售的产品，必须能够满足消费者的正常使用。

　　可见，家电安装“二次收费”不仅无法获得消费者的“理解”，更是一种违法违规行为。作为消费者，切莫抱着“花小钱买省心”的心态一味纵容这种不合理的收费方式，而应积极依法维权，如购买前要让商家明确告知商品的价格、用途、性能、规格、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，要求开具发票，并拒绝商家的各种强制交易行为。只有消费者的维权意识越来越强，商家的各种“潜规则”行为才能彻底失去滋生的土壤。

　　对于政府相关部门而言，则应加大社会宣传力度，提升维权意识，建立健全相关的法规标准，加强行业监管，如联合行业龙头企业尽快起草制定相关标准，结合各地实际，在合理的范围内统一规范地方性的家电行业安装费用标准和服务内容，彻底杜绝乱收费、不出具配件发票、不负责售后“三包”服务等行为的发生。

　　与此同时，还要畅通消费维权渠道，充分发挥12315平台等维权渠道作用，接受消费者在家电安装“二次消费”方面违规违法行为的举报、投诉，做到及时认真调查处理，切实保护好消费者的合法权益。

(责任编辑：李丹一)

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